金地智慧服务集团上海公司“五个化”运营实践

作为拥有20多年历史的社区服务与资产管理整合运营商，金地智慧服务坚持“有质量的增长”，贯彻“品质为基”理念，秉持工匠精神，努力践行“精品服务真情关爱”的服务理念，以市场导向为基础制定不同的服务标准，不断的改进、提升、创新。

有别于最初的粗放式管理，当下的物业服务已全面进人专业化管理阶段，不仅涉及管理范围更广，操作要求也更高。金地智慧服务集团上海公司根据市场实际需求，深入挖掘服务要点，在技术和管理上不断创新，打造训练有素的专业管理运营团队，为广大业主提供行业领先的专业化物业基础服务。

基础服务专业化

在提升物业服务管理运营效率方面，上海金地格林世界第一二三物业管理服务中心，从业主委员会、外包单位、团队能力等方面多管齐下，比如：项目与业主委员会建立了融洽信赖的关系，保持每周2-3次密切联系，按需召开针对性专项会议，每月至少召开一-次沟通协商会议， 积极推动了多方沟通进程，坚定履行事项商议结果，加快小区设施设备维修保养的落地速度，提高硬件基础整治改进的实施效率。金地智慧服务集团上海公司以业委会为纽带，维系物业服务企业与业主群体之间关系，从而为业主提供一个安全舒适、稳定和谐的宜居生活环境。

金地智慧服务集团上海公司加强对于外包单位的规范管控和监督考核，逐一明晰各岗位管辖范围和职位责任，与外包单位搭建多渠道线上工作沟通协作平台。物业加大巡检排查力度，发现问题实时督促，外包单位快速知悉立即响应，并在规定时间内完成调整改进，做到服务标准化、高效化，从而提升整体的物业服务质量和效率。

不论是夏日送清凉、冬日送温暖，还是根据季节更换花坛绿植，还是高峰期安防立岗早送晚迎，增加各类标识标牌的品牌露出，上海金地格林世界第一二三物业管理服务中心致力于将专业化服务落到项目所需的要点，落到业主所想的实处。同时项目也不忘加强团队能力培训，传授- - 线服务沉淀出的实际经验和专业技能，着力培养员工主动服务意识，促进物业服务朝着高质量、高效率方向迈进，从而获得更广泛业主的认可与青睐。

专业服务定制化

金地智慧服务集团上海公司在管的高档住宅小区上海金地天御，是金地集团“天”字系列项目，小区绿化率高达40%，兼具成熟居住氛围和齐全配套商业。此类高端项目业主对物业服务的要求，不仅限于基础的安防保洁服务，还需要更多的贴心专业服务。

以优良的服务质量为基础，项目根据季节时令更换的精致绿植，提供新业主入户及婚育喜事关怀，公共设施即坏即修，始终保持小区高品质的居住体验感。项目还采取了“7x24小时”全天候客户服务，随时满足业主送货上门、入户维修等需求。不论业主何时反馈需求，客服管家都第一时间接单，值班人员快速跟进处理，最大程度降低沟通时间成本，最高效率回复响应解决困扰，全方面多角度提升业主感官，从而进一步提升业主满意度。

标准服务数智化

以业务战略为牵引，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术，金地智慧服务集团上海公司在物业服务数智化的道路上持续发力。引进安保巡逻机器人、智慧遥感监控、智慧梯控门禁等人工智能物联网设施设备，综合运用智能分析平台、智慧设施管理平台、智慧车场管理平台等公共区域管理平台，全方面落地使用“想系列”物业服务移动办公产品，为业主提供“人+车+物”为一体的物联网综合生态平台，实现社区内的充分联通，达到人与物、人与人的全方位交流，实现多地设备集中管理，及时发现并解决物业服务中的即时性问题，全面提升物业整体集约化管控能力和创新经营能力，多形式满足业主实际需求，切实改善业主的服务体验感，为日常生活注入专业化的科技元素。

在竞争日益激烈的今天，市场及行业对于物业服务管理质量的要求不断升级。金地智慧服务根据在管项目地理位置、配套设施、业主群体特征等信息，量身定制精细化、客制化的物业配套特色服务。

员工关怀贴心化

作为金地智慧服务集团上海公司最早入驻的一批住宅项目，上海金地格林春岸物业利用成熟项目的稳定优势，成功打造了高粘性高满意度的优质服务。项目始终着重员工关怀方面工作，长期保持着较高的员工稳定性，其中不乏有工作十几年的项目资深员工。他们的存在不仅可以稳固团队军心，快速带动新员工的成长，更是增添了业主与物业之间的亲密度,也避免项目因员工流失而增加的服务沟通成本。

凭借与街道社区的长期配合协作关系，项目也与社区街道辅警联动，给小区消防安全、治安管理等方面的增添保障。金地智慧服务集团上海公司不仅赢得了当地各级领导的充分肯定与表扬，也收获了较高的业主满意度（2021 年第二季度居住感4.7分），为公司市场的持续深耕奠定了坚实了口碑基础。

特色服务精细化

上海虹桥高尔夫别墅项目的住户中有30%左右外籍人士，诸多业主常年外出。结合这些特点，金地智慧服务集团上海公司针对性打造了兼具安全度、私密度与舒适度的特色物业服务方案。多重电子门禁、巡更监视系统配合每日3次的安防清查外来人员，在不打扰业主隐私的前提下，搭建了精细严密的安全防护网。

项目着重加强打造多方面特色品质服务，从一线服务员工的外语能力培训，到周末节假日的地库草坪氛围灯具，全方位提升项目视觉、嗅觉、听觉各类感官体验。除此之外，项目在社区文化活动的每个细节上也都下足了功夫，暑假露天电影、夏日享家邻里文化节、万圣节美食派对等多个经典活动，内容丰富多元又颇受业主青睐，不仅促进了业主与物业之间的交流沟通，也收获了广大业主的广泛认可与好评，2021 年第三季度居住感得分高达4.8分。

金地智慧服务集团上海公司还为广大业主提供了客制化专享服务，让业主不再因家务琐事而心烦意乱，不再因户内环境而备受困扰。从清洗收纳、新房开荒等保洁家政服务，到水电家电、二次装修等维修维保服务，再到消杀除螨、家装设计等室内美化服务，乃至房屋租售、房售代办等资产管理服务，金地智慧服务均可根据客户实际需求，提供专业品质保障，业主不仅可以更精准地改善户内居住环境，还能体验一站式拎包入住解决方案，轻松完成资产管理运营，解决业主痛点，满足业主需求。

品质是物业服务的根基和生命线，面对纷繁复杂的市场环境，金地智慧服务集团上海公司始终坚持“客户满意是检验物业服务工作的最终标准”，不断深化26*管家服务，提供专业化、数智化的基础服务和精细化、客制化的特色服务，致力于打造有温度的居住社区，给广大业主别样的服务体验。

（文字发布于《上海物业管理》杂志）