为民服务办实事 账户开户优服务

今年以来,农发行莆田市分行落实中国人民银行企业账户服务相关要求,严格执行账户“放管服”管理规定,以“优化小微企业开户 提升金融服务质效”为宗旨,多措并举,优化账户服务。以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺,提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感。

以优质服务为抓手,提升客户满意度。该行秉承“以客户为中心”,持续强化服务意识,规范服务礼仪,做到主动沟通、清晰告知、耐心讲解,切实满足企业账户服务需求;落实好“三公开”要求,张贴公示企业开户服务标准,建立负面清单制度,公开服务监督电话,建立小微企业开户绿色通道,提供专业化、多样化、便捷化的账户服务。

以便民利民为关键,深入调研,不断优化开户流程。营业场所柜面人员坚持问题导向,从优化流程和服务方式入手,整合账户开户资料,通过邮件、微信、电话、上门服务等方式对客户填报资料进行预约预审,减少企业填表错误和等候时间,提高审核效率。同时,在开户过程中,加强客户身份核实,了解客户开户意愿,保护当事人证件不被他人利用冒用开户,对企业提供的相关证件严格审查,并确保开户申请人知晓电信网络新型违法犯罪法律责任及防范告知书内容,从源头上控制账户风险。

以反诈宣传为重点,为进一步提升开户企业识诈防诈能力。在营业区域内醒目位置摆放防范电信诈骗宣传海报,在LED显示屏上滚动播放相关宣传标语,对每一位来柜面办理业务的客户都做好防范电信诈骗的案例讲解,并发放相关折页资料。把基本户企业作为反诈宣传工作的重中之重。走进企业开展宣传工作,面对面为企业讲解电信诈骗特征、常见手段、典型案例、防范对策等,告知企业要警惕利用手机短信、电话、邮寄传递和网络等通信手段实施的新型诈骗犯罪活动,帮助企业了解反诈、防诈的重要性。

以风险防控为准则,筑牢账户风险管理的防火墙。加强账户分级分类管理,根据客户类型和风险特征设定不同的账户功能。加强账户日常管理,依托反洗钱管理系统等工具,主动排查异常交易账户,强化账户全生命周期管理,定期分析账户资金流向、流量及交易频率,确保账户使用合理合规,做好账户事前、事中、事后合规管理,严格遵循提高效率与防范风险并重的原则,坚守风险底线。

下一步,该行将继续加大依法开立和安全使用账户、优化账户服务宣传力度,积极探索建立常态化账户管理质量保障机制,开展开户时间、开户费用、账户增长率、开户服务满意率、账户涉案率等监测分析,坚决做好小微企业银行账户服务和风险防控工作,切实推动账户服务高质量发展。(文/陈敏)