农发行莆田市分行多措并举夯实运营管理工作

　　今年以来，农发行莆田市分行认真贯彻落实年初、年中工作会议精神，不断强化运营业务操作风险管控，进一步夯实系统操作流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落实到实处，运营管理水平得到进一步提升，运营管理工作进一步加强。

　　一、加强组织学习教育培训，把好“基础关”。一是落实运营制度常态化培训。组织参加省分行运营制度视频培训，柜面人员按月有针对性的开展制度学习，深入解读研讨，做到全面、准确执行运营制度。二是抓好运营警示教育理 论学习。通过学习警示教育篇目，结合政治理 论、法律法规、典型案例教育，强化学习教育的针对性、实效性、感染力。

　　坚持“以客户为中心”经营理念，把好“客户关”。

　　一是2021年1月16日成功接入人民银行网上支付跨行清算系统，全面对接电子渠道。通过丰富支付汇划路径、电子渠道操作更便捷等功能提升，显著提高支付效率和服务便捷性。二是全面推进网上银行电子对账功能，对账工作日趋规范化。加强组织领导，将电子对账工作纳入运营日常工作考核中。安排专人对接企业开通网上银行电子对账，采用电话联系、上门宣教等方式普及企业网银对账人员使用网银对账，及时跟进企业开通及对账情况，督促企业在规定时限内完成对账，对企业反馈的问题进行解答汇总。三是持续推进银联收单业务，拓宽结算方式。定期组织业务部门召开研讨会，根据进度更新营销方案，探讨推广过程中遇到的疑难点，及时总结经验和不足。

　　持续推进运营队伍建设，把好“人员关”。

　　一是加强运营队伍思想政治教育。通过思想政治教育，紧跟党的步伐，引导员工始终保持谦逊的态度，与时俱进，找准角色定位。二是鼓励员工进行多岗位锻炼。定期对运营人员进行岗位轮换，通过不同岗位的学习，锻炼员工掌握多项业务技能，鼓励员工向复合型人才发展。三是推进每日晨会制度。严格落实省分行晨会标准化流程，每日由柜面主管进行主持，分行部门负责人每月出席一次本行晨会。柜面主管每日对前一日的工作进行总结，每位柜员互相进行工作经验交流，对好的做法进行分享，对不足的地方进行改进，不断提升自身业务能力。四是以星级柜员竞赛为契机，定期组织开展岗位练兵。制定柜员岗位练兵方案，从业务知识、新核心系统业务操作两个项目进行操练，充分调动柜员的积极性，在全行营造“比、学、赶、帮、超”良好的学习氛围，进一步提高柜员的业务技能和综合素质。(文/陈非凡)