平安普惠浙江分公司：金融防诈急先锋，中流砥柱普惠人

近日,平安普惠台州分公司营业二部员工王笑笑,成功守护了客户的钱袋子,为金融防诈贡献了自己的绵薄之力,同时向公众展现出平安普惠员工极具责任心的一面。

王笑笑入职平安普惠六年有余,期间累计服务客户达2657人,累计助贷5220.1万元,帮助的小微企业不计其数。

7月份,烈日炎炎,王笑笑在陌拜时接到了一通电话,“喂,是王笑笑同志吗?”王笑笑认出了声音,是以前的一名客户。电话中客户说其被人诈骗25000元,并详细讲述被骗的过程。原来诈骗电话中对方冒充是平安客服人员,行骗成功后,这个电话便再也无法拨通。客户由于想不出其他办法,找到了以前为他办理贷款业务的王笑笑。王笑笑了解情况后,安抚了客户的情绪,并和他约定见面的时间。

见面当日,客户到达后,笑笑第一时间与平安普惠台州分公司的王主任帮客户查找钱款去向,分析诈骗方的真实身份。整整一个上午,王笑笑与王主任对可能冒充“平安客服”的人员进行一一排查核对,最终确定了对方的身份。而客户的钱是诈骗方通过客户的”壹钱包”

APP将钱转到自己名下,并将转账记录删除。由于平安“壹钱包”APP的保护机制,导致被删除的记录无法修复。王笑笑与王主任商量后拨打壹钱包的客服电话及线上联系壹钱包人工客服说明情况。最后经过“壹钱包”人工客服核实后,同意将被删除的转账记录在1-3个工作日发送至客户的邮箱。

客户在客服核实后的第4天收到了邮件,马上将邮件转给王笑笑。王笑笑在第一时间联系诈骗方,明确告知对方,手中已经掌握对方转走客户钱财的证据证明,要求对方立即将钱款返还客户。诈骗方最终迫于压力,将钱归还客户。客户收到钱后表示,钱能追回来就好,过分追究下去也没有必要,像笑笑这么有责任心的人现在太少太少了,他一定要做一面锦旗送给她,感谢笑笑,感谢平安普惠。

7月,骄阳似火,普惠人防诈热情同样似火。消费者金融知识普及是一项长期、系统性的工作,平安普惠作为金融防诈的急先锋,有序推进,积极巩固宣传教育工作,定期在全国范围内开展“平安守护者”反诈宣传活动;普惠人作为金融防诈的中流砥柱,更是为和谐金融消费环境的构建贡献着力量,他们对每一位被诈骗的百姓伸出援手,努力打造有温度的“金融”。