饿了么推出冰品 “融化必赔”服务 超 1.5 万家品牌门店加入

近日，饿了么在北京、上海、广州、成都等全国 24 座城市推出 “专冰送”服务，消费者购买带有 “融化必赔”标签的冰激淋等冰品时，若出现融化可全额退款，并获得额外赔付。大润发、盒马、全家等 1.5 万家品牌门店已加入该项服务。

“专冰送”是即时配送行业首个针对冰品的服务标准，对打包、配送和售后环节进行了规范。与到店购买、随买随走不同，冰品外卖在打包时需做好保冷。饿了么已为合作商户推送相关打包知识，建议商户配备专业冷媒、保冷袋。

在配送时，骑手会收到接单提醒，提示该笔订单内存在冰品。取货时需确认冰品是否单独包装，是否配有冰袋等足够冷媒。配送时与热餐隔离存放，避免受热融化。骑手需要学习冰品配送知识并进行相关考核。饿了么还推出冰品专用配送餐箱，采用食品级 TPU 材料及高密度填充棉，相比同体积普通泡沫餐箱，冰包有效时间提升 25%。

▲骑手进行冰品配送知识考核

在售后阶段，饿了么为消费者提供 “融化必赔”保障。当消费者购买带有 “融化必赔”标识的商品后，若收到的冰品融化程度超过 10%，无法保持原形状或出现液态流动、滴落等情况，可在送达 15 分钟内发起售后申请且提供有效凭证。确认问题属实后，消费者可获得融化商品全额退款，以及额外饿了么红包赔付。

今夏饿了么开启 “夏季行动”，旨在确保平台于外卖旺季中提供更好的服务。“不仅仅是送冰激淋、送棒冰，更是聚焦消费者的‘身边经济’，让外卖成为一种生活方式。”饿了么相关负责人表示，“除了冰品，未来还将为更多行业定制即时配送服务方案。”