十万零一夜

啄木鸟家庭维修历经25年发展，目前已拥有10万+工程师，他们在日常工作中坚持秉持诚信、专业、安全的服务理念，致力于实现让啄木鸟守护每一个家的企业使命。十万零一夜，每一个工程师背后都有一个真实故事，让我们走进这些维修工程师的日常，看看他们究竟是如何身体力行诠释啄木鸟服务理念。

【诚信】

天津洗衣机组的韩师傅，告诉我们他之前接过一个单子，上门服务发现是一个老大爷在家，买的滚筒洗衣机还没用到半年，起因是他把门口的胶垫放在滚筒洗衣机里面洗，胶垫老化导致胶点上面的渣掉在里边，把排水全部堵死。韩师傅在维修过程中不仅清理排水泵里边的碎渣，之后又拿清水把滚筒里边的碎渣冲洗多遍直至完全干净，老爷子对这次维修服务很满意，维修完成后还另外拿出50块钱给韩师傅，说是给的辛苦费，韩师傅婉拒并解释道，我们维修都是按故障选择标准报价，计价器收费就是为了让你们清清楚楚、明明白白消费，不能再收辛苦费。据天津公司的管理人员告诉我们，客人因此特意给公司打来表扬电话，感谢韩师傅。

【专业】

李师傅说："我为了让每一份工单都尽可能成功，总是尽自己最大的努力去做。"他讲述有一次晚上他已经快到自己家了，却突然接到急单，电话联系完客户就立马赶往客户家，到客户家时已经是22:40，疏通作业时发现很难疏通，需要花费很长时间，为了能解决客户的问题，也为了不让工单失败，一直忙到凌晨一点钟才解决了问题，也因此获得了客户认可，谈到客户夸他很敬业很专业的时候，李师傅露出了腼腆的微笑，他说，虽然这个单子做得很晚很辛苦，但能得到客户的认可，这对他来说是一件很有成就感的事。

【安全】

张师傅谈到去年疫情期间的事，他说在那个特殊时期为客户上门维修都是全副武装。

那是一个下午，他去一个单元楼修空调，只有一个主妇在家带孩子。他在修空调过程中，听见烧好的水响了好一阵，便提醒她去关火，她急忙关了火回来道谢，时不时主动帮我递工具。由于修空调全程戴着口罩，满脸都是汗，临走时她家的小朋友还特意拿了一个口罩送给他，他提到当时心里很暖。这位张师傅着重给我们强调作为一名维修师傅，安全的重要性，他说在工作中确保安全是第一位，尤其是疫情期间，做好防护，戴好口罩，维修作业更要注意安全，而他在啄木鸟工作很安心，因为单单都给师傅买了保险，由新华保险承保，作业安全有保障，客户也更安心。

        十万零一夜，听维修工程师讲述他们守护的故事。维修这份职业没有那么多光鲜亮丽，能够一直坚持的是少数，需要死磕到底的工匠精神，而啄木鸟工程师就具备了这样的特质，他们看似平凡，实则不凡，他们朴实执拗，凭借骨子里那股"不罢修"的劲儿，修复着繁琐日常，守护着千千万万个家。