平安银行服务再升温 ,聚焦“颐年世界”为“老”朋友注入新活力

据日前公布的第七次全国人口普查公报,中国60岁及以上的老龄人口总量达2.64亿,已占总人口18.7%,预计到“十四五”末全国老年人口将破3亿。

“帮助老年人化解“数字鸿沟”、“为老年群体提供更周全更贴心的服务”成今年两会的热议焦点。作为国内金融科技领域的先行者,平安银行长期以来洞察“颐年群体”在数字化生活中的痛点,深入传递“平安颐年、芳华无限”的金融主题,通过开设“颐年门店”、创办“颐年学院”等形式, 持续推进多种金融服务创新举措,解决和优化老年群体金融、生活、健康医疗等需求,以更舒心、更安心的金融服务,不断为“老”朋友打造有温度的金融“新”生活。

科创助力老友应对数字化成热捧

在数字化时代,随着越来越多新技术的应用,在提升社会经济发展的同时也进一步加大了颐年群体的“数字鸿沟”。

党的十九届五中全会提出,实施积极应对人口老龄化国家战略,把应对人口老龄化作为当前和今后一个时期关系全局的重大战略任务进行统筹谋划、系统施策。

鉴于此,近年来以解决和优化老年群体衣、食、住、行、医等需求为出发点的新兴市场呈现蓬勃发展势态。金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一,这也意味着金融机构应承担更多为颐年族打造更便捷、更舒适、更省心的金融服务的责任。

颐养天年、芳华无限是中国传统养老文化的完美诠释。平安银行响应国家号召,践行社会责任,在积极整合海量优质的金融、医疗、健康、生活服务资源,在细分客群、精准锁定需求的同时,将企业责任融入社会责任。企业致力于传递“平安颐年、芳华无限”的金融化主题,通过开设“颐年门店”、创办“颐年学院”, 持续推进系列金融服务改革创新举措,将线上、线下运营业务全线贯通,创新性地形成以金融为核心,以关爱服务为重要抓手的“大生活”颐年服务生态闭环。完美地解决和优化老年群体金融、生活、健康医疗等需求,让他们在颐年世界续写芳华人生。

聚合全方位生态,颐年门店构筑颐年创新金融服务

在老龄化与数字化并行时代背景下,为更好地促进老年客群融入智能社会,平安银行积极探讨及构建养老金融生态平台。平安银行所推出了颐年门店,通过人性化网点布局和针对性金融服务,精准覆盖老年群体的金融需求,为老年群体带来更智能化、人性化的服务体验。

在数字化发达的当下,手机APP是金融触达的另一重要阵地。但线上平台的操作繁琐、交互复杂、字体过小等问题,日益成为老年群体办理金融业务难以跨越的鸿沟。针对这一痛点,平安口袋银行APP上线了大字版,提供这不仅解决了老年人群视力模糊类的困扰,也让他们更便捷的查看信息、更简化地操作核心功能,解决办理流程中交互复杂、操作频繁和阅读不便等难题。

“老了眼睛看小字儿不好使,大字App真方便,太感谢你们了!”看到刚领到子女汇过来的钱,今年七十岁的孙大妈满心欢喜。从“小字”到大字版App,这是一场华丽的转身,却让客户内心异常温暖。

不仅如此,平安口袋银行APP上还专设了“颐年专区”,集中展示老年群体最常用的账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等金融服务;以及老年群体关心的生活缴费、养生健康、本地优惠等服务。

在线下业务环节,平安银行为破解老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题,银行各网点不定期开展公益教学活动,通过面对面的操作演示,以及手把手的耐心指导,让老年客户能轻松享受到智能设备的高效便捷服务。此外,平安银行的各地网点更是便老助老,用心配置了不同度数的老花镜、放大镜、全自动血压仪等用品,并通过按摩靠垫、花茶小饼、养生书籍等暖心特色服务,为老年人带来家一般的温暖与惬意。

正由于无微不至的服务,平安银行用“更懂你”的贴心与老年朋友建立起“有温度”的情感连接,助力懂生活、爱生活的“老”朋友们成为理想中那个闪闪发光的自己。

建设多元化生活圈,颐年学院护航“老”朋友幸福生活

颐年门店只是平安银行零售金融精细化运营布局的一部分,而“颐年学院”则为老年群体带来了社交颐年的全新体验。

长期以来,平安践行“有温度的金融”理念,怀揣服务国家实体经济、保障社会民生的"初心",打造以“平安芳华、守护颐年”为主题的颐年学院,从消费者权益保护、防诈反诈、生活陪伴等角度,为老年人提供了一个丰富而又暖心的颐年文化生活馆,让老人在数字化发展中收获更多的获得感、幸福感和安全感。

“以客户为中心,差异化匹配服务“。这是对颐年学院最真实的写照,也是对学院“平安芳华、守护颐年”主题的最佳诠释。老年人可在这里享受养生保健课、国学书画课、金融反诈课、数字生活课等,一系列量身定制的课程沙龙,还有精心打造的“乡村”毕业游,在才艺小舞台上一展芳华,书写属于自己的“老友记”。

68岁刘大爷一直对颐年学院赞不绝口。他喜欢到这里来听各种养生知识,还学会了使用智能手机给孩子们群发红包,为此刘大爷乐了一整天。除丰富有趣的课程外,颐年学院还会定期举办斗地主、消消乐等形式多样的休闲娱乐。这为刘大爷提供了舞乐弹唱等才艺展示的平台,这让刘大爷仿佛又回到了曾经的青春岁月。

当下金融与科技的深度融合,促进了人们金融消费的多元化,但也使得各种金融诈骗手段层出不穷。加强老年人金融消费者权益保护成急迫的现实需求。

平安银行践行金融消费者权益保护的使命,通过形式多样的金融知识普及,以及全方位的金融风险防控体系,为老年群体保驾护航。

平安银行全国各地的员工主动化身“消保卫士”,通过一系列主题宣教活动的开展,帮助老年朋友更好地提升金融素养及防骗意识。同时,还依托于先进的科技实力,平安银行还为老年人建立了一套全方位的风险防控体系,利用科技手段守护老年人的金融安全。

尤其颐年学院的“老年人金融反诈课“深受欢迎。课程围绕“当心!防范这些电信诈骗”、“银行智能设备全掌握”、“警惕‘收藏品’背后的陷阱”、 “警惕非法集资骗局”、金融反诈大咖公开课等,将现实案例和多场景素材结合,用生动鲜明、浅显易懂的方式,帮助老人科普反诈知识,从守护权益到守护民生,用心绘就金融服务的温暖底色。

秉持初心担使命,构筑颐年世界诠释老人“芳华”真谛

2020年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

业内专家表示,2014年至2050年,中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增至106万亿元,占GDP的比例将从8%至 33%。尤值得关注的是,我国老年人市场潜力巨大,此次平安银行所推出的系列聚焦“颐年世界”的金融创新举措,不仅填补了国内金融业产品服务的空白,也将成为引领开拓老年蓝海市场的企业领头雁。

据了解,近年来平安银行不断创新和自我改革,愈加年轻化,被大众认为是一家 “年轻人的银行”。“九层之台,起于累土”。平安银行零售服务却从来不止于金融,围绕着“金融+”生态体系,”颐年世界”依托平安银行构建集团层面的完整金融生态,引入老年客群高频使用的外部生活场景,从而实现银行服务与客户“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营,将让老年人更好地融入社会和颐养天年。

“终养恬以颐年兮,厌予心之所谌”。无论是面对年轻的“Z世代”,还是步入老年的“颐年人”,平安银行都选择了一条深耕细分场景,有温度的道路。而做到“想你所需”乃至比你“想得更多”体现的是不仅是商业逻辑,更多的是一家银行的社会责任感与担当。

唯有这样才能基业长青。平安银行在尊重各个客群的同时,也让自己成为一家受人尊重的银行。