消保委已约谈！加拿大鹅火速“改口”：可以退货退款了？

　　有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅又上热搜！11400元买的“加拿大鹅”，商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻……还规定中国大陆门店不得退货？（此前报道）

　　事件引发舆论关注后，12月1日，加拿大鹅终于通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。

　　另外，上海市消保委表示，2021年12月1 日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

　　约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

　　图片来源：上海市消保委

　　加拿大鹅回应：“可以退货退款”

　　12月1日上午10点左右，加拿大鹅在其官方微博@CanadaGoose加拿大鹅 就中国大陆地区退换货政策发布声明称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

　　加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

　　据界面新闻报道，加拿大鹅所说“相关法律”应为《消费者权益保护法》、《民法典》及《产品质量法》等。

　　以《消费者权益保护法》第二十四条规定为例，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　新版《消费者权益保护法》特别强调，自商品收到七天内消费者可以无理由退换货。而涉事消费者在上海国金中心购买加拿大鹅羽绒服第二天就返回门店进行退货，仍在享有新版《消费者权益保护法》保障消费者退换货权的有效期之内。

　　涉事消费者购买的这款加拿大鹅大衣

　　中外退货政策大不相同

　　值得注意的是，据现代快报报道，12月1日上午11点左右，记者来到加拿大鹅南京德基店探访，发现情况并非如此。店内前来挑选购物的消费者还不少。一名工作人员告诉记者，该门店目前不能退货，但可以换货。工作人员介绍，在14天内，没有穿过、没剪吊牌的衣服，消费者可以带着购物凭证进行换货，但不是到门店，而是到指定的售后服务点。消费者在购物后，会有专门的售后服务人员对接，如果发现有质量问题可以与之联系。而在售出之前，销售人员会在消费者的面前对商品进行检查，确保没有发现问题。

　　为何至于为什么只能换货、不能退货，这名工作人员表示，这不是她能解答的问题，她会向上级反映，由专人来联系记者。截至发稿，暂无相关人员联系记者。

　　另外，12月1日，据新京报贝壳财经报道，记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

　　其加拿大官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明，近期其顾客享受多达33天的退货政策。

　　此外，其加拿大官网还显示，在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品，仍将适用标准的30天退货政策。

　　记者发现，在官网目录中可以切换不同的国家地区的网页，在从加拿大切换到美国、英国官网后，发现所描述的退货政策一致。

　　编辑|何小桃 杜恒峰

　　校对|段炼

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