南粤银行服务乡村振兴纪事之三 服务下沉重构普惠金融生态

“金融服务无所不在，就是不在银行网点。”正如布莱特·金在《银行4．0》中的论断，如今金融服务已经走出银行网点，去往更下沉的蓝海。

农村金融历来是金融体系中较为薄弱的环节，是传统银行网点触达不到的“真空地带”，然而农村金融需求与日俱增，如何为其提供便利的金融服务，是亟需解决的现实问题。

在服务乡村振兴的道路上，为提升普惠金融服务的覆盖面，金融服务正在以新的形式集结。如今，普惠金融支付服务点成为政策推进重点，向村、镇乃至更下沉的市场拓展。

以广东南粤银行为例，今年以来重点推进普惠金融支付服务点建设，并以服务点作为主阵地，推动服务渠道下沉。据南粤银行介绍，在服务点内，村民可足不出户享受小额取款、转账汇款、代 理缴费等基础金融服务，该行还会定期举办各类活动，普及金融知识、扫黑除恶、防范电信诈骗等信息。

南粤银行普惠金融支付服务点

截至目前，南粤银行已在广东省内设立服务点200余家，覆盖湛江、云浮、惠州、江门、肇庆、揭阳等市的偏远乡村地区，累计为30000余名村民提供助农取款、金融知识普及以及金融咨询等服务。截至2021年11月，共开展助农取款业务22347笔，交易金额约2100万元，转账汇款2201笔，交易金额1867万元。

普惠金融支付服务点的建设并非一蹴而就，南粤银行在总行层级上成立了相关统筹部门，对服务点进行统一的管理和规划，以服务点为载体，自主创新农村普惠金融产品和服务方式。

“标准统一”打造“标杆品牌”。南粤银行对照行业标准和政策要求，对普惠金融支付服务点进行四个统一：统一准入条件和制度要求；统一管理和培训；统一门牌形象和装修标准；统一服务机具和服务功能。193家普惠金融支付服务点均采用统一的背景墙、制度牌、桌椅、机具，业务功能覆盖小额取款、现金汇款、转账汇款、代 理缴费、便民查询等，同时提供免开卡费、免年费、免短信通知费等多项优惠政策。同时运用自主研发的惠农管理系统，实时监测、全程跟踪普惠金融支付服务点的建设管理情况，旨在优化服务点的拓展效率，提高业务的风险管控能力。

“规范考评”促进“分级管理”。南粤银行制定出台多项管理办法，从制度层面规范服务行为、拓展提质、风险防范等工作。引入评价体系，将普惠金融支付服务点分为“A、B、C”三类，针对不同类型的服务点采用不同的管理、引导模式。加强与优秀服务点的合作，向优秀的服务点颁发证书、奖励礼品、评优授星，引导良好、一般的服务点向优秀服务点转化，淘汰不合格服务点。截至11月末，已累计淘汰不合格服务点20家。同时，南粤银行还对服务点实施专人专项“日常化网格”管理，由银行的惠农经理对服务点进行日常业务辅导，惠农经理业绩与站点管理实行捆绑考核。

“示范赋能”引领“提质增效”。南粤银行在服务点已有的小额存取款、查询、转账、等代 理业务基础上，不断扩展服务外延，逐步加载志愿服务、儿童驿站、助农电商、民生党群等四类便民场景，推进服务点向“一站多功能”发展。目前已打造出5家特色示范站点，为村民免费提供手机充电、爱心雨具、自助饮用水、便利医疗箱、失物招领、老花镜、便民打印、测量血压血糖、儿童图书、图书借阅、党建宣传、助农电子商务、金融知识普及等服务。

南粤银行在普惠金融支付服务点的基础上拓展了儿童驿站功能

金融有温度，服务无边界。难以想象这是一家本土法人银行通过自我革新打磨而出精细化服务，亦无法忽视其在普惠金融发展过程中贡献的一份力量。

广东南粤银行表示，未来将牢记打通农村金融服务“最后一公里”的使命，通过普惠金融支付服务点实现金融服务下沉，推动农村支付环境不断完善，通过点面结合、示范引领，实现稳步发展。