装修款全额返改一次性补偿 消费者不满实创装饰补偿方案

在社交论坛上，多位网友称参加了实创装饰装修款返现活动，但均被告知无法正常返款。还有实创装饰的客户告诉记者，自己的房子存在装修延期和工程质量问题。

实创装饰在3月31日的声明中表示，公司已经全面调整资金使用、生产施工、服务流程等各个环节的联动机制，以确保提升自身的交付能力，逐步跟进落实延期客户的装修问题。“日前，巴赫曼木作工厂已经全面恢复生产，工程部门和施工团队在尽全力交付延期工地。同时，对于逾期履约的客户，实创装饰会按照合同规定进行违约赔偿。因逾期而与实创解除合同的客户，实创也在逐一退还相应款项。返现客户的问题，实创正在积极沟通，尽最大努力做好补偿善后工作。在服务体系上，公司也将进行全面升级，我们决心使暂时的失望不转化成持续的失信。”

两个月后的2016年10月19日，实创装饰董事长孙威在一次活动上称，完美家装已在全国28个城市全线落地，上线60天，业绩突破2亿元，并顺势推出了装修返款活动。“实创装饰要面向全国28个城市限量推出888个名额参赛，不仅有大礼相送，还将分10年全额返回装修款。”孙威介绍说。

“倒闭”风波后，孙威在朋友圈公开承认，2017年是实创装饰步履维艰的一年，因此前全国快速扩张而导致的管理问题和市场问题逐一暴露。

据了解，2016年8月20日，实创装饰首次推出完美家装，公司对“完美家装”的定义是硬装＋软装＋定制家具，且全屋定制家具不限量按照全屋实测面积计价，环保负全责。

“在原本资金吃紧的情况下，又遭遇了严苛的环保督察政策压力和一系列不可抗力事件：实创在天津武清工业区的自有木作工厂位于重点督察区域，加上雾霾期的停工令，导致持续不能正常开工。位于北京顺义和大兴区的库房也因为区域安全检查，致使大量产品不能出库安装。所有这些因素最终让实创的各个交付环节都陷入被动局面，一时间造成大量的客户投诉。”声明写道。

上述实创装饰相关负责人透露，目前由于客诉量太大，公司职能部门也停下手头的工作来处理客诉问题。

今年3月31日，实创装饰在其官方微信公众号上发出一份《关于实创家装接受社会监督的声明》，写道：2017年下半年至2018年一季度以来，实创装饰遭遇了各种困难，部分“返现”客户未能按约获得款项，一部分工程也未能如期交付，给客户带来了严重困扰和不便。