订购样品卫浴柜有瑕疵 消费者退换货要求遭拒

　　定货单

　　市民 沈先生：“现在我的要求诉求就是能够将另一个也是进行退换，但是他们是坚决不予退换，说货品出售不退不换，我觉得这个是有一定霸王条款存在的。”

　　商家覃先生：“因为我们卖出去的样品，基本上就很少会退回来，之前那个样品本来有点小小的瑕疵，我们就说放仓库，时间久了，仓库的话也有点潮湿，可能就是说会有一些脏的东西，修补的话就是说我们有补油漆的师傅他会用细的那种砂纸，去把那种脏的东西把它慢慢地磨掉，然后再喷漆，它这个修补的话一点问题都没有的。”

　　去年6月，市民沈先生在青禾美邦名的一家卫浴店，订购了两套浪鲸品牌的样品卫浴柜，今年2月，沈先生的新房装修完毕后，便要求商家发货，可是等到商家把这两个卫浴柜送到家里安装完毕后，他才发现这新买的柜子并不如意。

　　青禾美邦工作人员：“是否是质量问题，这个我没办法下一个定义，因为我说是质量问题，那这边店家他的相应的合格证书，产品检测报告都有，那如果我说不是质量问题，那客人他又说你看现在这个样子，对不对，所以我们没有办法下这个定义，所以这个可能需要第三方权威机构，比如说质检局这种他们来下定义，是否是质量问题，如果是质量问题，一定是无条件满足顾客的退换。”

　　商家处理 杯水车薪

　　在这里我们也要提醒消费者，在购买样品家具前要多问、多看，明确商家的隐藏购买限制，慎重考虑之后再下单，切不可冲动消费。但是话又说回来，商家在出售样品时，也应尽可能地保证商品的质量，虽然商品价钱打了折，但是这质量可不能打折。

　　对此，沈先生感到十分不解，他认为柜子出现的问题，已经影响到了柜子的使用寿命，商家有什么理由不退换?那商家不退换的理由是什么呢?在沈先生的带领下，记者来到了这家卫浴店。

　　随后沈先生跟商家提出要求退换，商家也派人上门进行了核实，对其中一个问题严重的柜子进行了退货处理。而另一个柜子，商家则安排人上门清洗，可是沈先生认为，清洗过后的柜子，还是有明显的痕迹存在，并多次跟商家进行交涉要求换货，但商家仍然坚持对柜子进行修理。

　　样品卫浴柜有瑕疵

　　商家认为出售的样品本就不算完美，沈先生也是知道的，可是沈先生认为收到的样品和当初选中的不一样，既然对方不愿意换货那就全额退款。双方在协商无果的情况下，沈先生向青禾美邦市场管理方进行了投诉。

　　和新家具相比，样品家具不仅价格便宜，而且还能快速的提货使用，因此，一些消费者在购买家具时，会挑选样品家具。近日，市民沈先生就订购了两套这样的样品卫浴柜，可新柜子到家后，沈先生的闹心事也随之而来了。

　　市民 沈先生：“然后送货当天呢，我就发现这两个柜子有重大的瑕疵问题，比如这个油漆的一些破漆，还有一些霉变，包括它的一些脏的东西已经浸入到木质里面，然后当天我就跟店家说了，然后店家就马上派人过来看了，然后拿那个牙膏拿牙刷过来刷。但是杯水车薪，还是没有解决根本的问题。”

　　青禾美邦工作人员