零售客户提供无缝平滑的旅途开道

高点 - 消费者现在可以通过多种途径购买的商品：无论是从网上开始研究，在店里买的，为了最终在网上，拿起店里的未来，或在网上购物购买商品时考虑。

有研究表明，消费者希望按照自己的节奏来店，用自己的设备，并推迟以满足零售商的需求，方便。此外，消费者希望的全过程无缝，平滑连续的，没有在购买过程中存在的差距和问题。

在“电子商务”的终结？

许多零售商认为，个人不再能够在商店和网上查看客户的旅程。

“我认为现在我们放弃了‘e‘和当它被称为企业的”马克·拉维尔，Magento的商务部前首席执行官表示，该公司目前是Adobe的一个部门。

拉瓦尔说，这不是零售商客户服务平台的数量，但要保证他们能够在任何时候都无缝地满足消费者和所有设备的不断变化的期望。

考虑到这一点，为零售商提供合适的工具，消费者往往做出明智的购买自己的时间。

“现在比以往任何时候都多，消费者希望品牌提供个性化和无缝的体验，”励马丁客户智能和品牌战略管理者的绩效营销代理梅克尔说：。“首先，要充分了解整个客户的旅程，让零售商能够理解和客户的利益和需求响应。这最终会产生提供竞争优势更有价值，更持久的关系。“

许多传统的实体零售商目前面临的障碍，如销售系统，数据库和数据平台的过时的点，如脱节。同时，加大直接面向消费者的零售商的物理空间面临着一系列的挑战：需要创建新的数据来源店内收集，以及深入地了解他们的在线购物者转变为引人注目IN-店内客户体验。

一些家居用品零售商，该摩擦降低了客户的旅程变得至关重要。

投资网站

“在家具城，我们意识到我们的投资网站的重要性。虽然店内体验还是很重要的，但也很重要的是保持网站的吸引力，因为它是最重要的商店，“安德鲁·科尼格市家具总裁塔马拉克，佛罗里达州。“这给了我们很大的承诺网站。“

凯尼格说，研究表明，消费者需要为了做出决定，接受教育。他们去到现场，看看零售商有自己的风格和价位，并缩小搜索范围。“这需要一个良好的摄影和内容，所以我们投资了一个摄影工作室和拍摄精彩的视频，以提高我们的网站的经验，”他说。。

据柯尼希说，他们进入商店之前，消费者需要了解非常期待与每件外观。

“我们可以和尽可能多地使用视频，我们向客户展示，他们正在寻找的东西，所以当他们进入商店，”他说。“他们找到了工作，他们认为在网上看完全一样，具有相同的产品规格。“

Tepperman的家具也相信创造惊人的在线体验的重要性，经验将是品牌故事，产品和价格的组合。

总部设在加拿大安大略省Tepperman家具，总裁兼首席执行官安德鲁·Tepperman说：“我们的目标是提供网上客户最终由网购和激励大多数客户最终在卖场购买。“”有提供给我们在我们网站上的内容很多我们的历史，我们在社会上做的，也是我们可持续发展的信息的做法。这似乎与年轻消费者产生共鸣，并帮助他们推动店内。“

邰泊谩说，另一个挑战是寻找网上信息的呈现适当的平衡，所以对于那些寻求谁的信息更容易消化，这是不是太技术或详细，同时仍保留那些谁想要消耗大量的信息，人类的利益。综合信息。

总部设在马萨诸塞州的伍斯特Rotmans家具，总裁兼首席执行官史蒂夫罗特曼想体验也是至关重要的网络。

“在罗特曼，我们正在升级的网络体验，走在商店时向客户提供相同的服务，”罗特曼说。“客户希望我们因为只有一个商店，但不是所有的不同的领域。两年前，我们决定整合在一个系统中的一切 - 网站，信贷，销售人员，客户服务，库存控制，甚至我们的店面设计方法。“

另一个重要领域是利用罗特曼的建立从提高人工智能获得的信息网站的销售人员和消费者之间更深层的关系。

零售商推荐其他大型零售商正在升级旧系统转移到新系统之前清理旧系统。

“进口比预期的更具挑战性，”罗特曼说。“使用我们的旧系统中，我们往往不不再使用的删除SKU。我们会隐藏起来。但25年后，我们有很多隐藏的SKU的，我们并不需要把它导入到新系统。“

非传统的接触式

在整个购买过程中，零售商也以非传统的方式来接触消费者发现。

“我们最近在多伦多郊外的购物中心，汉密尔顿开设了第一个3000平方英尺的弹出存储和虚拟现实体验，”邰泊馒说。“消费者和观看弹出商场和商店通常互动非常有趣。我们聘请了谷歌授权的摄影师，并提供了一个巨大的屏幕的虚拟现实演示视频，我们主要的70，000平方英尺的展厅呆在那里。“

邰泊谩说，他们在弹出的聘请近50名新员工的地方，收集了数千申请的电子邮件信贷潜在的新客户，并有机会赢取免费的家装。该公司计划将这些名称添加到它的数据库，并跟进，以确定其未来的家居装饰需求。

据柯尼希说，自2002年以来，它一直是家具城的交付无缝交付经验的一天。

“我必须给我的父亲（家具城CEO基思·科尼格）提供了大量的道具，我们已经从一家物流公司一开始有，”柯尼说：。“我们提供免费送货服务，客户可以选择跟踪他们的交货时间，所以我们满足客户的即时需求，消除他们的痛点。“

据柯尼希说，利用人工智能创造一个更加统一的购物体验是未来的潮流，就必须从开始调整品牌完成。

“举例来说，如果他们在购买床垫，我们要拍摄他们在购买个性化的，有针对性的电子邮件，并要求反馈，并要求其他家庭用品的需求，这样我们就可以随身携带。“

科尼格也认为，一个强大的网上评论非常重要，因为研究表明，积极的评论重申了消费者与家人和朋友购买决策。

“当有人说当你买衣服，‘我很喜欢这件衬衫，’你感觉怎么样？它使你感觉良好，“他说。“网上的评论达到购买后的奖励同样的意义。“

预测股票Rotmans可以提供的产品没有错误的连续可用性。采用人工智能，零售商现在需要知道有多少库存，因此客户可以得到他们想要的东西在必要的时候，通常是当天发货。

“使用人工智能我们新的自动化系统的学习项目所需的数目，并预测库存水平可以向前，”操作的迈克·吉尔伯特Rotmans主任说。“如果我们需要10个库存物品，这已经不再是一个问题，因为系统之前将继续调整销售。“

杜安Mulready罗特曼，总经理说，自动库存过程可以节省SKU的利益大家的时间和数千，“我们的销售人员现在有更多的时间专注于客户的需求和销售更多的产品。“

新系统之前出现时潜在顾客进店，销售代表用方形方面开始。Mulready表示，他们现在可以客户的名字输入电脑，看看他们是否已经进行了研究联机之前曾访问过的商店或客户退货。

该公司还增加了店内摄像头的数量进行计算，这使得他们能够通过使用新的系统来跟踪新客户和回头客来计算转化率和平均门票销售。

“我们的新软件调查问题发在出售后，开始问顾客进店的原因，”罗特曼说。“我们可以跟踪平均票价的美元价值，甚至可以追踪他们为什么选择不买东西。“

有了这些信息，罗特曼表示，他们可以与销售人员细微的调整，从3到10个客户销售10个客户在销售4，这是25％的销售增长工作。

“这导致了我们的销售收入的巨大变化，巨大的变化发生在我们的商店销售，并导致我们的客户提供更积极的整体体验，”罗特曼说。