为美好而来 ｜ 值得新来的生活管家让您享受更舒适的生活 创造美好生活

用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意。客服工作看似平凡、简单，但实际运作中并非如此，工作人员应该拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施，仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意。

孔雀城·新京学府客户服务部门，是值得信任的生活管家；维修服务专业及时，让您享受更安心的生活；丰富的社区活动，让您享受多彩的生活；幸福安全服务，全方位的安防体系，让您享受更安全的生活。

优秀的物业客服是业主的好保姆、好管家，是家庭成员。与业主保持沟通，沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，应通过各种方式保持与业户之间的沟通。具体做法可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、 服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。

孔雀城· 新京学府物业客服的每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训，细化工作标准，致力于规范化、专业化、亲情化服务，关注细节，不断提升服务品质。

为业户提供社区服务社区服务是发展到一定阶段的产物，是服务的延伸和发展。随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。客服如果能顺应业户的需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、 为业户修车临时用的工具箱……等等，真心实意为业户着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，将心比心以情换情。

孔雀城·新京学府在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高工作的透明度。同时，也致力于建设和谐社区，为业主们组织丰富多彩的社区文化活动，加强邻里互动，营造浓郁的幸福社区氛围，守护幸福家园，创造美好生活。

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