幸福基业：科技赋能,引领产业新城物业服务新模式

5月24日，“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。中国指数研究院以“创新赋能，重塑价值”为主题，全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十二年研究经验的基础上，中国指数研究院进一步完善了“2019中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

幸福基业致力于成为全球产业新城服务的引领者，助力中国城镇化发展与物业行业转型升级，截止2018年末，幸福基业已为100座产业新城提供运营服务。幸福基业物业以其优异的表现荣膺“2019中国物业服务百强企业榜”第12名，并荣获“2019中国物业服务百强企业成长性TOP10”、“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”、“中国产业园区物业管理优秀企业”、“2019中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”、“2019中国特色物业服务领先企业——产业新城服务”荣誉，所服务的固安产业新城及嘉善产业新城分别荣获“2019中国物业服务行业示范基地”称号。

图：幸福基业总裁郭仕刚先生领取荣誉证书

图：幸福基业物业所获荣誉证书

幸福基业物业服务有限公司（以下简称“公司”）成立于1999年，系华夏幸福基业股份有限公司的全资子公司。公司为国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位。幸福基业承载城市发展所必须的各类资源，从城市角度为每一座产业新城提供城市基础生活、城市综合保障、城市公建设施等物业服务职能，“以文化引领发展，为产业新城提供服务，不断追求卓越，创造价值”为使命，致力于成为全球“产业新城服务”的引领者！

精准定位，引领产业新城服务模式

伴随国家城镇化的快速推进及物业管理转型升级的大形势，幸福基业率先提出“产业新城运营”的全新理念，布局全球产业新城物业服务新蓝海，由传统的社区物业服务向城市物业服务转型。

幸福基业始终坚持自身服务产业新城的定位，并不断创新业务模式，引领行业发展。作为产业新城服务的开拓者，一方面，打破传统的各类城市运营功能单独运行的壁垒，互相依存，实现各业态的服务升级与资源整合，推动城市功能提升。另一方面，幸福基业积极践行企业的社会责任，协助地区产业集聚和升级，推动区域经济蓬勃发展。

幸福基业明确了“以文化引领发展，为产业新城提供服务，不断追求卓越，创造价值”为使命，以“追求卓越，成为受人尊敬的企业”为目标，以“谋划紧跟产业新城发展节奏的组织发展战略，研究创新多种业态的业务管理标准，整合城市运营管理资源”为核心策略，建立以客户为中心的品质文化，用全新的理念和实践诠释着自身的价值，为成为全球“产业新城服务”的引领者而不断开拓进取。

与传统物业服务公司不同，幸福基业管理和服务的不只是一栋楼宇，一个小区，而是一座城市。关注的也不仅是一个社区的完善，一个商圈的兴旺，更是一整座城市的茁壮成长。幸福基业承担着城市园林局、城市环卫局、城市供热供水机构、污水处理机构等政府单位职能，为多个产业新城提供城市综合保障服务，成为展示产业新城形象的“城市名片”。

标准化运营，打造移动服务平台

企业标准化运营，是企业发展战略的基础和重要组成部分。目前，幸福基业已经建立一整套管理体系，实行规范化管理和标准化服务。2018年，幸福基业完善并升级企业标准化管理体系，进一步保障公司“三标一体”管理体系文件的完整性、适宜性、有效性，对公司级体系文件进行全面梳理，并对文件的适宜性进行了全面提升修订。幸福基业标准化管理体系的建立，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，让每一个员工工作都有章可循，全面提高企业的管理水平和服务质量。

随着幸福基业业务规模的不断扩大，在标准化管理的基础上，为更好地支撑集团业务，幸福基业建设了物业管理移动平台，借助移动互联网深化应用，围绕客户服务及生活需求，以优化提升物业服务品质为切入点，推进物业服务向高端化、智能化方向迈进，实现客户生活品质的全面提升，构建智慧服务生态圈，提升客户的满足感和幸福感。

科技融入服务，构筑智慧城市

在“互联网+”的时代，物业管理行业智能化毫无疑问是当前行业发展的重要趋势。为了将科技完美融入城市、提高人们的生活质量，幸福基业进行了一系列创新服务的有益尝试，依托移动互联、大数据、云计算、北斗导航等全新技术，整合城市运营资源，建立起集城市生产、城市运营、城市决策三位一体的产业新城智能运营管理平台，开创“智能化、可视化、数字化”的物业服务新模式，为城市管理者提供直观、全面、高效的管理工具。

目前，产业新城智能运营管理平台已在固安产业新城、香河产业新城等多个产业新城落成启用，实现实时数据监控，整合供水、供热、污水处理、环卫、交通等多个子系统，通过监控调度，及时合理分配人员及物资通过精细化和动态化的方式提升城市服务效能和管理模式，增强城市综合竞争力和品牌影响力。

位于香河产业新城的智慧城市指挥中心是智慧城市管理运行的核心中枢，通过搭建信息化平台，支撑香河产业新城从建设、招商到城市运营的服务升级，从而实现跨越式融合发展。管理平台覆盖城市设备设施维修保养服务、城市智能环卫监控、城市电子档案智能管理等，大幅降低管理成本，驱动人、物、现场运营能力的持续升级。

以人为本，追求卓越

幸福基业非常重视打造尖兵团队，把优秀人才作为公司的立足之本，并建立了“用前景吸引人才、用制度培养人才、用激励留住人才”的用人理念。在事业构建、薪酬福利、工作环境、员工关怀等多个方面为优秀、忠诚、想要干出一番成绩的员工提供巨大空间，使得员工成长与公司发展有机结合，建设“以人才促发展”的伟大企业。

在社区服务中，幸福基业不断挖掘客户需求，把每一个平凡变得不平凡。幸福基业营造管家式社区服务，提升业主幸福感受，在服务过程中随时接受客户监督，不断提高物业服务品质。

同时作为产业新城服务的引领者，幸福基业致力于推动民生建设，用善谋其事的睿智，把握城市全局，创造和谐繁荣，并保障可持续发展，让城市运行更方便、更有序。

幸福基业作为产业新城服务的先行者和引领者，幸福基业打破传统的各类城市运营功能单独运行的壁垒，实现各业态的服务升级与资源整合，用科技手段构建核心竞争优势，推动城市功能提升，不断为中国新型城镇化道路贡献价值！

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