为美好而来 ｜幸福的开始，就是“住这儿”，享受美好生活

物业管理的价值，真正体现在对物的管理与对人的服务上。物业行业作为离业主最近的行业，与业主的生活息息相关，是城市生活的必需品。物业公司接受业主的托付，对业主的共有资产进行打理，日复一日地做好共有部分的管理是物业公司的职责。一个合格的物业客服人员除了要有足够的经验，有细心，有热情的工作态度外，还需要有耐心和宽容心，耐心和宽容心也是做好工作的一大法宝，用心服务、和业主做朋友，才应是优质服务的好境界。只有用心，才能站在业主的立场和角度去考虑问题，只有用心，才能关注和理解每位业主不同的需求，也只有用心，才能做到达到业主的期望值，想业主所未考虑到的问题，做应该做的和替业主着想所需要做的事情。 

孔雀城·新京学府物业客服人员以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，全心全意为业主、客户服务，遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，秉承“贴心服务，永无止境”的服务理念，创立了一套全面周到的服务系统，独特的运营管理模式，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。还将为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

孔雀城·新京学府物业将借鉴国内外先进的管理经验，积极引进物业管理优秀人才，秉承“科学管理、文明服务、安全高效、持续发展”的质量方针，运用先进电脑网络系统等高科技手段，发挥办公现代化的优势 ，走集团化经营的道路，结合物业管理情况，提供优质服务，达到“超值”目的，创造独具特色的合浦本土物业管理模式。 

孔雀城·新京学府物业客服人员主要负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪；负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料；负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）；负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主；负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录；负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉；负责定期回访业主，征求业主意见； 负责办理小区车位出租手续；负责办理小区业主物业搬运放行手续；负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取；负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。 

孔雀城·新京学府物业客服人员均有着高水平的服务意识、服务质量及服务效率，有着崇高的工作操守、行为准则和人生信条。未来孔雀城·新京学府物业客服人员定将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富。

大城小事，冬去春来，光阴斗转星移，贴心服务始终如一。孔雀城·新京学府物业将持续继续走社会化、专业化、集团化的发展道路，通过资源的合理整合与运用，产生规模效应。同时，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，实行统一标准，统一管理，塑造企业的形象，推动物业管理整体水平上一个新的台阶。24×365为所有业主保驾护航，孔雀城·新京学府，幸福物业，希望能一直陪伴在您的身边，为您持续创造美好生活。

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