没有质量保证，配件，乱收费维修服务的“坑”你不得不出来？
时间：2019-10-08 21:03:29 来源：网络整理
对于人的生命来说是必不可少的维护服务，但在这方面有各种各样的“坑”常常让消费者头疼。此前，315显示一系列黑幕服务的曝光，提到了一些行业和品牌。你曾经有过它的黑幕服务？
上周，网络问卷调查的中国青年报社会调查中心（文娟。COM），2011年受访者的调查显示，81。受访者2％体验的服务黑幕，特别是三名受访者遇到最多的问题是价格不透明的维护（55.4％），免维护保护的质量（45.5％）和维修部件乱收费（44.6％）。66.7％的受访人士认为，一些黑幕服务公司存在的理由将外包给第三方维护服务。完善的售后维修服务，55.7％的受访想找到更多的品牌和我们的服务网络。
81。受访者2％体验的服务黑幕
北大的学生见面迪白色的家具售后维修服务问题。“我在家里破床，床了董事会，售后电话，来了两名维修人员，特别是没有第一专业，说我们自己的第二个非杀伤。其实，不是我们自己的毁灭，但有品质的床的问题。后来，我们洽谈和客户的售后服务几次勉强解决问题。“。
这些谁穿有点武术教练，遇到的问题从国外耳机带回维修。“特殊品牌的维修点比较难找，我去了一个全面的维修机构，结果被骗。维修人员取出耳机时破损部分的内侧，最终没修好，我不敢去那里解决的事情了。“。
调查显示81。受访者2％体验的服务黑幕。维修价格不透明（55.4％），免维护保护的质量（45.5％），维修部件乱收费（44.6％）是三个最消费者遇到的问题。
杭州，根据维修服务主要涉及电子产品遇到了一个公司白领王某（化名）的问题。“在一方面，电子产品，尤其是手机，辛苦活而这种工作的必需品，一旦出现问题，必须进行修复第一次，不然会造成很大的损失找第三方维修机构将去的速度比售后服务业务流程很多。在另一方面，售后保修的电子产品是比较短的保修期，那么，还不如找到最近的修理厂修理，维修和服务网点找到的话，也邮寄过去很多次，如果有没有手机的备份会很麻烦。所以，很多时候我会前往附近的服务设施，甚至修理个体户，这是很容易满足的黑幕“。
受访者认为，服务是电子产品中最阴暗的地区（41.3％），以及其他卫生洁具（16.1％），器具（12.1％）和烟道管道清洗（11.7％），等。。
“有一次，我的手机黑屏，怎么都开不了，找了附近的修理店，他说可能是主板坏了，向所有人开放，至少$ 250，我很着急，只能让他修理。我看了之后，我经常质疑这个型号的手机黑屏出现的，只要力重启。当我之后黑屏一次，做的在线指南，确实恢复。我意识到我可能是坑维修人员。“王毅说。
在信息不对称，消费者很可能会处于弱势地位
调查显示，66.7％的受访人士认为，一些黑幕服务公司存在的理由将外包维护服务给第三方，59。受访者0％归因于缺乏基本的维修人员的敬业精神，58。归因于消费者的受访者9％缺乏专业知识，信息不对称。
“用户不理解的信息，服务人员只能说什么就是什么，如果员工想通过旁门左道来增加收入，如被盗的部分，我们不知道。“戴说少凡。
据王总认为，没有正规学历的一些私人维修点，缺乏执法部门的监管，但它是一个很多人都在寻找渠道维护服务，“如果你把产品维修服务的数量是缓慢的，那么，会耽误很多事情，消费者有时不是不要去这些私人维修机构“。
白迪表示，一些企业只是希望赚快钱，不注重售后服务，“如家具行业，相较于手机和其他电子产品，更新换代比较慢，比较差的售后服务。而电子产品的回报和售后维修相对较好。“。
中国法院调解的人民大学商法研究所所长指出，原因是复杂的黑幕服务。“首先，维修服务佣兵，购买由消费者推荐一些不必要的商品或服务，或受到不公正的维护成本，追求非法利益，这是最主要的原因。二是监管漏洞，也有盲点。服务是一个小而大的领域，维修可能会付出什么代价不高，但服务已经涉及千家万户，为此，维修服务到统一的监管是不容易的，因为每个家庭的需求是不一样的，不能采取大型执法活动，这成为一个执法盲点。第三，消费者不是技术专家，存在什么样的技术问题的产品，这是维修或改变往往是不清楚。在信息不对称的情况下，消费者很可能会处于弱势地位。“。
55.7％的受访想找到更多的品牌和我们的服务网络
“许多制造商认为只是一个附属服务业，是一种事后的事情，这个认识是错误的。“白迪认为，服务是一个重要的组成部分构成企业的竞争力，企业应该将服务于他们的主要业务范围。其他国家也应加强监管，监测，为行业做不好的方面的售后服务，加强监管，保护消费者的合法权益。
在完善的售后服务，调查结果显示，55.7％的受访想找到更多的品牌和我们的服务网点，51.8％的受访期待厂家严格“三包”规定或承诺，信守50。受访者0％要确保自由流动的售后客户服务热线24小时。
希望长期维持磨损少，可以缩短，上门维修或维修人员尝试拿起，“此外，我们想服务更多的实惠，提高从业人员的素质，使维护和服务的价格更透明。“。
刘俊海认为，有必要建立服务人员许可制度“，是每一个可识别的信息服务人员的在线可追溯，他曾在机构，也应办理工商注册，以确保统一的代码，找公司寻找维护者，它可以奠定在下次启动时失信制裁制度的基础。“。
他还强调，法院应打开门备案，其中v必理通，毫不含糊地倾向于消费者。慎独企业自律，愿意听，“售后服务是企业增加信任的重要组成部分，企业应该重新销售，销售而赚钱，花钱销售售后光。事实上，增值服务，提升品牌价值。“。
据王某期待售后服务的电子产品能够更迅速，延长保修期，“只有一年的大多数手机的保修期，而手机往往是问题开始一年后。“。他还希望加强私人维修点的监管，禁止缺乏合格的服务点。
刘俊海指出，企业间的竞争，不仅是产品和价格的将来，更多的售后服务，售后服务是好谁的免费售后服务，高品质的谁，谁就更有竞争力。“金奖银奖不如消费者的一致好评，金杯银杯不如消费者的口碑。因此，企业应主动承担社会责任，进一步提高了用户友好的服务体系，构建现代服务体系和现代企业管理制度深受消费者推崇“。
受访者参与调查，占00 1后。9％，占27 90后。3％，占51 80.7％，占13 70后。9％，60代表4.4％。从一线城市受访者占28.4％，占48二线城市。0％，三四线城市占19.8％，城镇或占全县3。在农村地区的4％，占0.4％。
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