做好家居市场“最后一公里”，需从5大环节发力
时间：2018-10-24 15:24:08 来源：网络整理
报名链接：
在上门现场安装方面，以前都是游击队模式，销售端，设计端已经相对让客户非常满意，但是在安装端和售后端，客户依旧抱怨连连。有部分企业看到这个痛点，有的采取自营安装团队，虽然服务效率和服务质量有所提升但是成本太高导致无法大规模复制；有的采用第三方共享方式，比如居家小二就采用师傅+共享，立志成为家居物流行业的滴滴，目前也是在探索着前进；比如万师傅和鲁班到家，瞄准家装后市场，打造一站式家居服务交易平台；比如一智通建立从家居商家到消费者的端到端服务网络，并实现全国600多个城市服务覆盖。
[导读]做好家居后市场的“最后一公里”，需要做到以下几点：①形成独有的服务闭环，提升用户满意度，降低成本；②打造IT信息化生态；③优化售后服务短板；④物流，安装，售后服务当地化；⑤建立规范，打造标准。
尽管定制厂家或者行业巨头投入大量的人力物力，从目前来看，大家都没有取得什么实质性的进展。定制家居产品体积大、重量大、种类多、专业化非标化等特殊性质，在最后一公里（物流运输和上门安装）存在的这个难题，依然没有被攻克，这个环节的效果不理想，质量和效率依然不高，客户满意度依旧很低，让不少消费者对于网上下单大型家具望而却步。
3.优化售后服务短板，回访环节必不可少。
免责声明：安家啦家居网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
京公网安备 23587458963502号
