旧瓶装新酒，老牌家居商场拿什么来“焕”新？

　　■ 经理人说
　　赵婷婷，集美家居大红门旗舰商场执行总经理

　　
　　加大优惠力度给消费者实惠
　　引进多业态，迎合消费需求
　　打造线下实体商业品牌的新形象
　　

　　
　　除了在品牌升级方面持续发力，在今年，大红门旗舰商场将与上海宝燕投资集团有限公司合作，引入商务餐饮、超市、儿童乐园等消费业态。赵婷婷表示，新业态营业面积超过3万平方米，包括轻餐饮、商务宴请、生鲜超市，此外，还将建设一个面积超过8000平方米的儿童水上乐园以及影剧院、体育馆。不再只局限于家具建材等家居消费，增加这些与“家”相关的消费业态，从“家居”到“家”，集美家居的商业平台属性将会充分发挥其作用，给消费者更好的消费体验。
　　如今，大红门旗舰商场也以“大而全”闻名，也是南四环边上的标志性建筑。拥有30万平方米的建筑面积，大红门旗舰商场的经营品类不断延伸，建材、家具、装修、装饰小件、家电等与“家”有关的消费业态不断入驻，丰富消费者的选择。

　　入行近30年，行业变化大
　　在超大经营面积下，商场的经营范围也不断拓展。在今年，大红门旗舰商场的建材馆升级调整。调整后，品牌形象全面升级，将知名品牌店面扩大为旗舰店、工厂店，并调整至显眼一线位置；同时引入海尔、霍尼韦尔、华帝、老板、西门子、A.O.史密斯等智能家电品牌，以智能电器体验馆的方式打造智能家电区域，增加客户体验，给消费者提供全屋智能家电解决方案。
　　丁萍，如今是集美家居事业部副总经理兼大红门旗舰商场总经理，见证了大红门旗舰商场从无到有的发展历程。1993年，丁萍加入集美，在当时的五棵松店内做销售员。2003年，大红门商场开始筹建。据她回忆：“当时这块地方是一个锻钢厂，靠着几间零散的厂房，大红门商场就建设起来了。当时一穷二白，商场是我们一块一块地捡砖头垒起来，后来经过三次大改造，如今的商场雏形才确定下来。”
　　2004年，商场开始营业。当时的四环路上车辆稀少，由于缺少大门口，很多消费者并不知道这个家居卖场，来的人也不多。集美班车加大力度，“一车车地往卖场里运消费者”。丁萍说：“我们班车规模最大的时候达到了400辆，当时在北京城里，紫色的集美班车成为一道亮丽的风景线。很多消费者一进卖场就被折服了，因为这里建材、家具、窗帘、布艺甚至钟表、鱼缸等装饰品都有，很多人装修来这里一趟基本就买全了，‘一站式购齐’的便利让集美迅速建立起良好口碑。”
　　营业15年来，大红门旗舰商场见证了行业的发展。如今，很多家居品牌例如欧派家居、圣华家具都选择将旗舰店落户在这家商场。除了超大的面积，这些品牌在这里经营多年，也积累了大量的顾客资源和消费者口碑。很多客户在这里消费一次后，再买家具建材时，还会来这里找熟悉的品牌和导购员。在此次15周年的店庆活动中，我们推出了更多的升值券、更多的抽奖礼品，还在全城寻找老客户，让消费者与商场一起分享“庆生”的喜悦。
　　另一方面，作为集美家居的旗舰商场，大红门旗舰商场每年都会进行大型调整，将消费者投诉多、商品不合格、服务能力弱的品牌店面面积缩小甚至“请”出商场，不断引进一线品牌、最新产品。集美控股集团董事长赵建国曾表示：“集美是绿色环保市场，珍重消费者的健康卫生权利，拒绝一切环保不达标商品和假冒商标进入市场”，并提出“绿色环保，先行赔付，不满意就退货”的承诺和服务。据介绍，集美家居在国家家具及室内环境质量监督检验中心设立专项“质检基金”，如果消费者对入驻商场的家具质量有怀疑，可以送到权威机构进行检测，一经发现问题，商场将为检测费用买单。
　　
　　
　　
　　

　　在很多北京消费者的心中，集美是一家家居商场，现在消费群体年轻化，消费需求也有了变化，我们希望通过引入多业态等措施改变集美的商业形象。引入餐饮、亲子、影剧院以及健身等业态，希望这些“上有老下有小”30-50岁的消费群体能够增加在商场内的停留时间，增加顾客黏性，改变消费者对集美的“老印象”。在引入这些业态时，我们也对南城地区的其他百货商场进行调研，选取了有消费需求、同时非同质化的经营项目，给消费者走进集美、在这里消费的理由。新业态将在2019年陆续和消费者见面，值得期待。

　　
　　
　　

　　集美家居大红门旗舰商场引入吃、喝、玩、乐等新业态，提供最符合消费者需求的产品和服务。

　　十五年前您买的家具建材什么样，在哪里买的，现在还记得吗？如今，集美家居大红门旗舰商场正在寻找15年前在这里消费过的消费者，邀请他们一起为店面“庆生”。从2003年筹建至今，大红门旗舰商场的成立、变化，反映出消费者家居消费需求的变化。从追求大而全的“一站式购齐”的消费方式到如今追求健康、品质、多元的消费理念，大红门旗舰商场内的品牌和商品也在发生变化，例如引入吃、喝、玩、乐新业态，智能家电品牌旗舰店入驻，站在消费前沿，提供最符合消费者需求的产品和服务。
　　
　　丁萍，集美家居事业部副总经理兼大红门旗舰商场总经理

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