全国首个家具智慧门店亮相佛山

比如说，通过线上引导到店的流量，消费者从进店开始，林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别，读取出消费者的信息，让导购可以提前了解到消费者基础信息、购物偏好等，提供更个性化产品推荐和服务体验。

一旦顾客离开屏幕前，不足5秒，屏幕就会自动退出，与此同时所有信息都已实时进行保存，无论客户走到门店内任何一台系统前，或是用手机打开购物账号，都能看到此前完成的操作信息。

近日，作为全国家具电商龙头企业林氏木业宣布已在原来佛山门店的基础上，改造出全国首家家具智慧门店。这家坐落于顺德龙江的门店内，通过引入林氏木业与天猫共同开发的智慧门店系统后，让人脸识别、AR、3d等技术成为了优化客户购物体验的重要支撑。

只要客户走到屏幕前，点击人脸识别登录，系统马上会进行面部信息采集。戴嘉信 摄

引入智慧门店系统

只要客户走到屏幕前，点击人脸识别登录，系统马上会进行面部信息采集。在完成采集后，系统页面将自动跳转到顾客的淘宝购物账号登录状态，此时顾客可以直接在屏幕上选取看中的家具产品，并进行支付。

崔杰慧：刷脸购物的功能，是一种人脸面部信息的采集，背后是对于客流数据化的手段，同时也能够很好的打通线上和线下。去年有家居卖场已经在试用类似的智慧门店系统，但从家具行业单一门店来看，林氏木业推出的属于全国家具行业的第一家智慧门店。

具体而言，采用刷脸购物本质上是用数据重构了门店和消费者的连接，并对门店的客流实现数字化。

这正是由林氏木业与天猫共同合作开发的智慧门店系统。据李卫介绍，从去年12月开始，双方已开始着手进行系统的改造。该系统结合大数据、人工智能等技术，实现了人脸识别登录账号、3d场景漫游、AR投射以及云货架等功能。

只要靠近屏幕，系统就会自动进行人脸识别。戴嘉信 摄

站在家具门店内，只要对着屏幕“刷一下脸”，马上就能登陆淘宝网站，记录下刚刚看中的产品，而一旦人脸离开屏幕，网站将自动退出登录……这样酷炫的“刷脸购物”门店即将来到佛山。

据悉，该门店将在本月14日正式对外开放体验，而今日，南方+记者独家提前来到现场，感受“刷脸购物”到底是怎样的一种体会？

“你只要走到屏幕前，系统就会自动进行人脸识别。”林氏木业佛山门店店长李卫的话音未落，系统便已发出人脸识别成功的提醒音，“亲，你好”，同时，系统上已自动跳转到淘宝账户登录成功的画面。

“新零售的核心是更好的消费体验”

南方日报：我们如何理解类似刷脸购物功能对于打造新零售门店的作用？人脸识别实际上这几年很火，家具行业为何现在才开出第一家？

整个智慧门店实际上就是一套包含软、硬件的解决方案。戴嘉信 摄

接下来系统计划开发实现个人家庭的AR效果展示功能。戴嘉信 摄

早在2016年云栖大会上，马云提出未来将没有电子商务一说，只有新零售。此后新零售成为了热词。

崔杰慧：我们理解的新零售现在还没有看到行业中真正的样板，目前的智慧门店距离新零售门店依然还有距离。林氏木业也在思考，也许新零售在场景的打造上会否完全打破传统的理解，这些都在探索。

林氏木业副总经理崔杰慧

如果以人脸识别技术与行业的结合来看，家具行业相对会慢一些，在一些快消品行业中已经有在使用，但家具行业的属性决定了产品属于低频消费，所以相比其他行业慢一些。

这项功能能够让消费者随时随地购买喜欢的产品，不需要再询问导购。戴嘉信 摄

探索新零售

【撰文】叶洁纯 华声宇

看似“赶潮”刷脸购物功能的背后，实为林氏木业积极探索新零售。戴嘉信 摄

南方日报：林氏木业在4年前推出O2O门店后，首次升级门店形态，在你看来，提供刷脸购物支付的智慧门店，距离新零售还有多远？

为了实现这样的目标，林氏木业的做法则是在大数据的指导下，重构人、货、场的关系，刷脸购物只是其中一种手段。

南方日报：林氏木业一直都在持续探索新零售，目前佛山门店已经升级为智慧门店，这套解决方案未来会不会复制到其他门店中？今年的开店计划是怎样的？

◎对话

【摄影】戴嘉信

“智慧门店是林氏木业继020门店后，第二代门店的探索，接下来我们还会持续升级。”崔杰慧透露，未来林氏木业在新零售门店的场景搭建上还会开展大胆的尝试，并适时推广复制到其他门店中。

林氏木业今年将继续提速开店步伐，特别是经销门店，今年希望能够新增80到100家经销店。结合开店的情况和解决方案的不断优化，我们也会在适时推广到其他门店中。

在完成采集后，系统页面将自动跳转到顾客的淘宝购物账号登录状态。戴嘉信 摄

据悉，目前该系统依然处于测试阶段。“我们会根据客户的体验需求，不断优化操作方式。” 李卫表示，接下来系统计划开发实现个人家庭的AR效果展示功能，也就是消费者把家庭照片传到系统后，在选购家具时，能够实时展示产品在客户家中的效果图。

大数据重构人、货、场的关系

而看似“赶潮”刷脸购物功能的背后，实为林氏木业积极探索新零售。

从马云首提“新零售”概念至今已过去两年，那么到底真正的新零售落地形态是怎么样的？又将如何改变门店形态？近日，结合林氏木业的探索，该公司副总经理崔杰慧接受了南方+记者的采访。

另一方面，消费者到店选购、扫码、互动，再到交易，林氏木业亦可通过技术完成高效率的识别，转化为数据，回流到自身大数据后台，形成完整客流画像。

牵手天猫

“引入刷脸购物等功能的背后，是我们进一步探索新零售，以大数据重构人、货、场的关系。”林氏木业副总经理崔杰慧透露，以佛山门店为试点，未来系统还会通过与客户居住场景数据进行打通等方式，不断优化消费者购物体验，并适时向其他门店进行复制。

崔杰慧：整个智慧门店实际上就是一套包含软、硬件的解决方案，从功能上，就是大家看到的包括刷脸、AR、3D等功能。我们从去年开始与天猫一起开发和研究这套解决方案，本质上正是在探索新零售，但是现在肯定还是和真正的新零售有一定距离的。

作为全国家具电商龙头企业林氏木业宣布已在原来佛山门店的基础上，改造出全国首家家具智慧门店。戴嘉信 摄

“在家里消费者多用手机去搜索商品、了解商品，看到的产品较为抽象，手机界面也比较小，这个系统可以让消费者基于真实体验进行消费，代入感十足。” 李卫表示，这项功能能够让消费者随时随地购买喜欢的产品，不需要再询问导购，也不需要上网检索相应的商品信息。

其中，以人脸识别技术为基础的“刷脸购物”功能备受关注。南方+记者在现场看到，在整个占地2000多平方米的体验店内，共有10台智慧门店系统的云屏，设立在不同的样板间内。

事实上，“刷脸购物”功能近年来已相继出现在不同的行业。但相比较快消品行业的，此番林氏木业引入刷脸购物功能的智慧家具门店，依然属于行业首创。