佳兆业物业：让生活渐入佳境

5月24日，“2019中国物业服务企业百强研究成果发布会暨第十二届中国物业服务企业家峰会”在北京隆重举行。会上，佳兆业物业凭借业内领先的综合实力和服务水平，荣获“2019中国物业服务百强企业”第十二名，并凭借特色服务优势荣获“2019中国特色物业服务领先企业--多元智慧业态”。

佳兆业物业成立于1999年，秉承“资产运营专家，贴心生活助手”的经营理念，用“至臻至诚、严谨规范、务实高效、持续改进”的高品质服务赢得了客户的广泛认可，正坚定不移地向“中国领先综合物业管理服务供应商”的目标前进。截至2018年12月31日，佳兆业物业已经进驻全国38个城市，总在管项目132个，管理业态涵盖高端住宅、商业物业、写字楼、体育场馆及工业园区等。

图：佳兆业物业全国范围覆盖情况

2018年12月6日，佳兆业物业正式在香港交易所主板挂牌上市，正式进军资本市场。近年来，佳兆业物业营业收入实现逐年上涨，增速稳步提升，2018年营业收入达895.77百万元，同比增长33.86%，是2015年的1.87倍。此外公司经调整净利润约为人民币1.06亿元，同比增长39.4%。

图：2018年佳兆业物业营业收入情况

数据来源：佳兆业物业2018年报

• 物业服务

佳兆业物业采用“联网信息平台”、“品质管控体系”、“设备维护体系”、“人才培养体系”四大管控体系协同进行。其中，CRM物业管理平台及全国400热线对接，对全服务过程进行实时监控及跟进。另外，通过扁平化的三级组织架构，从项目到总部建立了完善的人才培养、品质管控、设备维护体系，打造成兼具科学管理与人性化的物业服务体验。

图：佳兆业人才培养体系

• 工程维护

佳兆业物业开创了全新楼宇工程维护服务——“佳急修大篷车”。“大篷车”通过流动快车的维修模式，建立“物料集采与配给基地”，为客户进行配送、安装及维修服务，具体包括公共设备维护、公共清洁、家电设备维护、防水工程、弱电工程等，旨在让客户享受更高效、更便捷的工程维修服务。

图：佳急修大篷车

• 房屋租售和互联网+

佳兆业租售中心是佳兆业物业设立的房地产经纪机构，业务覆盖房产租赁、新房购买、二手房交易、房产托管、海外房产等领域，努力为客户提供高效、安全和个性化的服务。同时，佳兆业物业借助互联网技术，将人与物互联、互通、互动，发展成为智能化的社区，提供一站式生活服务，让业主体会生活之便，提升业主生活品质。

图：部分互联网+服务

科技融合，加速企业升级转型APP

佳兆业物业立足业主的多元化需求，积极创新研发各式各样的产品及服务，致力于为业主提供更高品质的生活。2018年3月，佳兆业物业正式推出K生活APP一站式服务平台，提供社区增值服务，如快递、停车、缴付账单、食物外送、清洁、洗衣、家居、金融及电子商务服务等，满足业主不断变化的日常及生活需求。K生活通过推出会员、积分奖赏计划及各种折扣优惠，吸引大量用户，进一步提高用户粘度。目前K生活已覆盖所有在管住宅小区的近60万注册用户，认证用户比例达70%。

图：K生活APP示意图

同时，佳兆业物业致力于为业主提供更加优质的服务，不断优化管理系统，进一步增强业主体验，提升业主满意度。一方面，佳兆业物业在深圳总部设立中央信息控制中心，包括电话中心、视像监控指挥系统及其他数据整合控制平台，实现高效的管理运营。另一方面，佳兆业物业设计规范化的服务制度及指引，为员工日常工作提供标准。2018年3月佳兆业物业推出K服务APP一站式物业管理及客户服务解决平台，通过K服务，可以远程进行品质控制、工作分配及设施管理工作，实现日常营运自动化和视线化，提升服务效率和品质。

图：K服务APP示意图

佳兆业物业透过与专业第三方承包商及旗下公司开展战略合作，向开发企业提供智能解决方案服务，发力智能家居及智能社区领域，成就自身特色，丰富收入来源。

旗下公司：深圳市佳科智能工程有限公司（佳科智能）

佳科智能自2013年诞生以来，专注建筑智能化设计、施工、维护等业务，不断为佳兆业物业及开发企业提供楼宇自控系统、安防监控系统、可视对讲系统、智慧停车系统等一系列智能解决方案服务。截至2018年底，佳兆业物业累计为471个住宅社区及47个非住宅物业提供智能解决方案服务。

图：佳科智能特色产品

旗下公司：深圳市齐家互联网科技有限公司（齐家科技）

齐家科技成立于2012年，以社区为切入点，致力于为物业、开发商等B端客户提供一站式的智慧社区解决方案，为社区C端业主提供物业基础服务、生活服务、智能家居、社区购物、金融理财、健康养老等一站式居家生活服务，全力打造一站式智慧社区。

2019年，佳兆业物业将继续利用丰富经验及发展成熟的服务规范和管理系统，深耕重点城市，完善业态布局，尤其是在全业态拓展的基础上，发力中高端市场，扩大业务规模，拓展非住宅类优质项目，提高创收能力。同时，佳兆业物业将以“打造全息生活社区价值生态链”为目标，从客户需求出发，继续发展一站式服务平台，做好增值产品及服务，优化客户体验，进一步打造优质社区。