信息化时代，消费数据缺乏是家居企业的最大硬伤

　　更重要的是，传统的渠道模式注定买卖是“一生一次”，所以无法考虑品牌粘性，也无法建立开门性、盈利性、长尾性的产品矩阵。总体来说就是渠道效率低下，不符合长远的市场竞争。小区门口卖茶叶蛋的大爷大妈都掌握着属于自己的用户数据，而家居行业动辄上十亿销售额的品牌并没有掌握消费数据，这是不可忽视的经营风险。

　　三、开发基于用户需求的信息系统工具 

　　一、品牌商需要与经销商一起服务消费者 

　　家居行业的销售通路是过去二三十年传承下来的代理商服务模式，品牌将产品批发给代理商，代理商销售给消费者，服务几乎全部由经销商来做。这种渠道模式的好处是品牌商和代理商的运营都比较简单，品牌主要管出货，代理商做好产品服务即可。

　　比如一个家具品牌，品牌商闭门造车制造了家具产品，代理商提供了基本的送货安装服务。但是对于品牌封装、品牌精神传达等增值服务，代理商就没有能力和意愿去完成，而刚好90、00后消费群体对这些体验又非常重视。

　　销售上十亿的家居品牌没有建立自己的消费数据，不可不说是经营风险。消费数据不是品牌自己要就能够获得，需要品牌站在用户的立场参与服务和输出服务标准，并且要从过去各自为政的离散型经销商经营走向联盟式的用户运营体系。

　　如果能够做到上面两点，还需要用一个信息工具将“人”“货”“场”串联起来，让产品和服务都能够在线化，品牌需要有自己的信息系统，这个系统的前台是商城，后台是关系链和服务链。

　　以上三点中的每一点要做到都非常不容易，这三点可能也是区分品牌还是代工工厂的关键点。品牌除了家居产品还应该有服务的输出，应该有自己的统一市场定价，还应该有将产品服务和关系链连接的服务系统。

　　文章开头就定义过什么叫数据，需要能够电子化时时记录和更新。再次提醒，信息化的前提是基于用户需求，包括经销商和消费者两种用户群体，这个系统一定先要保证为他们提供方便和利益，或者是能够为经销商提供服务消费者的便利，或者通过系统能够做到之前做不到的服务和生意，如果出发点是自己的需求而不是用户的需求，那系统一定跑不起来。

　　现代企业的竞争就是数据的竞争，例如阿里巴巴之所以在短短十几年时间就成为富可敌国的商业帝国，就是因为掌握了相当大的消费和用户数据。试想，如果阿里巴巴没有了数据它的价值还有多少？因为销售而有了数据，因为有了更多的数据，商家就能促成更好的销售。

　　数据两个字的定义在《数据思维》一书中如是说：凡事能够被电子化记录的就叫做数据。这句话里有两个关键词，“电子化”和“记录”，行为必须在线化同时能够随时记录和更新。

　　因为品牌和产品的溢价不足，缺乏正常竞争的筹码。如果品牌没有接近统一的市场定价，那就没有办法做到线上数据的共享，品牌就不方便参与消费者的服务，更重要的是经销商也会人为地制造信息屏障，因此无法建立统一的服务标准和共通的用户交互通道，更无从谈消费数据的闭环。

　　因此，可以选择能够解决经销商服务痛点，又能体现品牌服务规模优势，并且能提升消费者服务体验的部分环节参与服务，例如对于某些家居品类的物流送达、售后咨询等。

　　2016年口无遮拦的美国地产商人特朗普出乎所有人意料，成功当选美国总统。原因有多方面，但有一个不可忽略的原因：特朗普的竞选团队更好地利用了大数据。

　　品牌商需要承担服务消费者的责任，因为家居行业的服务特性，重个性同时对区域化的服务有很高的要求，所以完全由品牌提供服务不太现实，但是完全不承担服务责任就会让品牌商与消费信息割裂。