上半年电商投诉猛增近七成

　　电子商务法表决通过:

　　在报告涉及的进口跨境电商典型案例中，小红书、西集网等被点名。多名消费者爆料，在“小红书”购物后信息遭泄露，收到自称“客服人员”打来的电话，遇“赔付套路”，被骗金额不等，此外，小红书还存在着产品质量问题多、售后服务差等问题。

　　艺龙预订酒店“货不对板”投诉多

　　近年来，跨境电子商务以年均超过30%的高增速成为外贸增长新引擎、经济发展新动力。数据显示，我省网民总数达3013万，电商消费群体和市场需求庞大；“互联网+数字经济指数”排全国前列，跨境电商人才资源丰富。

　　报告显示，广东、江苏、浙江、上海、山东、北京、福建、湖北、河南、四川为“全国十大热点电子商务投诉地区”，湖南排第十二，占比3.11%。

　　据我省发布的《促进开放型经济发展的若干政策措施》，将对跨境电商综合成本给予适当补贴；支持跨境电商龙头企业发展，加强支撑孵化体系建设，对带动和促进中小企业发展跨境电商、服务数量在100家以上、有实际进出口业务的企业或机构，一次性给予不超过100万元的奖励。目前，长沙也已经制定跨境电子商务百亿工程方案，计划到2021年，长沙将实现全市跨境电子商务产业年进出口总额100亿美元(其中跨境电商B2B进出口额70亿美元，跨境电商B2C、B2B2C进出口额30亿美元)，有望成为中西部跨境电子商务产业集聚中心。

　　8月30日，商务部举办的跨境电子商务专题业务培训在长沙市开班，来自全国各省、自治区、直辖市、计划单列市商务主管部门、各跨境电子商务综合试验区的相关人员以及跨境电商行业专家、学者、企业代表等130余人参加培训班。这是2018年7月24日国务院印发《关于在北京等22个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》后，商务部首次举办的面向全国范围的跨境电商专题业务培训。

　　连线

　　上半年电商投诉情况集中在哪些方面？报告数据显示，共计262家电商成为消费者投诉对象，其中零售电商有93家，进口跨境电商32家，生活服务电商61家，互联网金融平台32家，电商物流企业20家，其他24家。其中，零售电商（国内网购、跨境网购）占比达67.6%，生活服务电商（网络订餐、在线差旅、网络打车）占比为16%，互联网金融（网络支付、银行电商、P2P网贷、分期消费）投诉占比为8.3%，为去年同期（2.65%）的3倍多，物流快递投诉占比同比上升1.46%。其他（商家纠纷、网络传销等）投诉占比为8.1%。

　　电商平台未尽审核义务可罚200万

　　■记者 杨田风

　　全国人大常委会31日表决通过电子商务法，其中明确规定：对关系消费者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。电商平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 ■据新华社