家电投诉仍居首位 通讯产品成“槽点”

　　花几千元购一部iPhone新手机，登录官网使用时，却发现手机在购买前几个月就被激活注册过；维修空调“小病大修”、“坐地起价”……7月23日，重庆市消委系统发布《2018年上半年受理消费投诉情况分析》。今年上半年，全市消委系统共受理消费诉求41209件，其中消费者投诉8479件，同比增长23.31%，为消费者挽回经济损失2665.95万元，同比增长10.73%。而在8479件消费投诉中，家电行业持续成为消费者投诉最多的领域，而其中通讯产品被吐槽最多。

　　尽管与2017年同期相比，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉量仍位居前三位，但合同问题投诉有所升温，比去年同期上升了0.99%。

　　合同问题投诉有所升温

　　全市消委系统受理的消费者投诉8479件，同比增长23.31%。质量问题2414件，占比28.47%，售后服务1318件，占比15.54%，合同1314件，占比15.49%。

　　上半年交通工具类投诉中，家用轿车投诉269件，占该类投诉的35.2%。主要表现在：在签订购买协议前未明确告知消费者注意事项以及定金问题；交付车辆时手续不齐全；贷款买车必须购买指定保险等。此外，上半年受理房屋类投诉中，商品房销售合同纠纷188件，主要表现在：以各种条款规定“订金”不予退还；不按合同执行肆意延期交房不承担违约责任；或利用广告标语、沙盘模型进行销售误导；家装材料以次充好，不按合同完工等问题。

　　与此同时，值得我们注意的是虚假宣传问题同比上升了4.13%。在办结的消费者投诉中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉134件，加倍赔偿金额13.7万元。

　　上半年，在商品大类投诉中，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、生活与服务、房屋及建材、房屋装修及物业服务、日用商品类商品、文化娱乐、电信及互联网服务、销售服务(远程购物)的消费投诉量位居前列。

　　服装鞋帽类商品质量问题投诉557件，占该类投诉的68%。主要表现在：衣服穿后洗涤掉色、变形；皮鞋脱胶、脱跟、断底；以及一些商品标识与实际不符等问题，还有部分销售商不执行《三包》规定承诺。

　　在家用电子电器类商品投诉中，通讯类、厨房电器类、小家电类的投诉较为集中，分别达到296件、120件、111件。饱受消费者诟病的主要是：一是商家不诚信经营，销售翻新机或混淆视听用其它型号手机来忽悠消费者；二是上半年元旦、春节、五一等节日多，商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织部充分导致送货不及时；三是售后服务不到位。尤其是随着夏季来临，空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题；四是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。

　　上半年，家用电子电器投诉仍然位居首位，投诉量为1225件，占投诉总量的14.44%。

　　家电产品投诉仍居首位