家居门店优胜劣汰 消费者 插手 市场布局

【发现】

品质与服务决定去向“顽疾多发”终将陷入恶性循环

《广厦时代》在走访市场中发现，为了买一件家具，往偌大的家居卖场跑的消费者越来越少，能够在家居卖场中停留很长时间甚至逛上一天的顾客不再多见。即使是周末，家居卖场里的顾客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人，成为不少家居店面和卖场如今面临的困境。

消费升级需求日益增多“只卖家具”已经跟不上消费者步伐

【背后】

当然，对于大多数消费者来说，一些家居卖场停业整顿带来的最直接的问题便是：从前在这里消费过的产品，如何享有相应的售后保障？

“想把家里需要的东西在这儿都挑好，里面却连个吃饭的地方都没有，很难待上一天。”“周末了肯定得带着孩子出来，我们大人逛家具卖场，孩子老想着玩儿，待不住。”“现在好多商场里也有不错的家具店，还有不少小配饰，挑起来轻松方便。”……在消费者的声音里，不难发现，单一的家具“配置”，已经很难满足消费者日益增多的需求。

网购达人逐渐“远离”实体卖场便捷与风险往往相伴共存

一边是中小型家居卖场的停业改造； 另一边，同样是从售卖家居建材“起家”，近几年着力从“大家居”向“大消费”转型的居然之家，不断将娱乐、教育、餐饮、健康等业态纳入旗下，加快连锁布局，截至目前全国布局249家店面，同时有居然之家体验Mall及城市综合体落成。以“超市”体验感著称的百安居B&T home，也将其新零售家居智慧门店布局一线城市，有意用大数据、人工智能、物联网等创新技术手段，实现商品、服务、会员与交易的互通。

值得消费者注意的是，一些店面在清仓甩卖之时，往往会以超低价格和各种优惠手段尽快出售手里的货品，此时消费者也一定要多加留心，切勿因“甩卖”而与店面销售人员发生私下交易，甚至是直接拎着产品就回家。相反，消费者应在此时更加警惕，一切环节按照正规流程进行，无论优惠活动究竟怎样，拿到正规的票据和售后凭证，才可能为日后的售后服务保驾护航。文/仵文悦

在西四环爱家家居门口贴出的通告上，《广厦时代》可以发现“重新整合业态及打造品牌形象”“正式进入升级改造”等字样，这似乎也预示着，店面的确进入了修整升级的阶段。而在其附近的绿馨家园建材市场，也在去年因环境安全、违章建筑等多个原因停业整顿。

伴随市场需求的变化，也有不少品牌做出了与之对应的升级与调整。前不久，居然之家体验Mall正式落成，集合了“吃货天下”“啵乐乐儿童主题乐园”“福康养老小镇”“耀莱成龙影城”等多业态组合吸引了不少消费者的关注。将咖啡馆、家具、家居配饰、书吧融为一体，曲美家居的“你+生活馆”也加入了不少与生活息息相关的产品与服务，不仅具有售卖产品的功能，同时也为爱设计的消费者增添了一同分享、交流的机会。

事实上，在有过网购家居产品经历的消费者看来，类似的问题并不少见。产品所得并非所见的落差，平台、品牌、物流、安装等各方之间的责任推诿，申请售后服务的频频受阻……无不让网购达人们体验到，家居产品的线上交易没那么简单，稍不留神，可能就为自己的家和生活增添了不少麻烦。

【提示】