一线 | 618在即，购物狂潮背后京东到底准备了多少黑科技

在一系列令人目不暇接的科技创新背后，京东第一次把“人工智能的老师”请到台前。从2017年底开始，“京东微工”项目与中国残疾人福利基金会合作，以宁夏为试点，招募残疾人从事人工智能领域的“数据标注”工作；京东金融也展开了“京东众智”项目，将AI数据标注与残疾朋友的碎片化时间联系在一起，并且建立了一整套的培训与审核机制，让残疾朋友成为高科技机器人的“认知启蒙老师”，帮助他们更好地实现自我价值。

技术创新让京东全面提升了自身在成本、效率、用户体验方面的竞争力，而这次大会对外释放的更多信息，则是京东将用这些技术为实体经济、为整个行业产生的巨大推动力。

以技术驱动的智慧物流，已经开始充分解放人力，让物流配送更快、更便捷，这次亮相的全新无人黑科技更是进一步完善了京东智慧物流网络。由京东硅谷研究院研发的无人卡车已经完成了2400小时的智能驾驶超级测试；未来，京东会在国内建立基于L4级别的自动驾驶重型卡车的网络，承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务；预计2020年，京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。即将在618期间亮相、2020年投入运营的原生无人机JDY-800翼展超过10米，具有全天候全自主的飞行能力，可以连续飞行1000公里以上，起飞重量达到了840公斤；这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网，可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试，京东X无人超市通过智慧科技与京东智慧供应链、智慧物流的结合，成为落地无界零售理念的一大亮点。京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示，京东X无人超市全国布局已经达到13家，拓展无界零售新场景的智能售货柜和智能药柜等产品也悉数亮相。

“京东将成为全球智能硬件生态平台的创新者，致力于面向‘人、车、家’的物联网产业生态打造，聚拢内容、服务、连接等能力，通过全面开放的JD Alpha一站式赋能平台，让更多企业可以轻松融入多场景多终端的未来，为用户带来智能化的美好生活。”京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰表示。

“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书，亦或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来，对于不善言辞的人来说，AI可以帮你更好的表达”，周伯文谈到。在计算机视觉的应用上，京东也展示了强大的算法能力，对目前世界上自拍人数最多的一张照片进行人脸检测，同时识别出了883张人脸，也是当前业界的最高水平。

“京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。它把京东的一系列无人科技紧密的结合在一起，将成为未来物流配送的支柱力量。“肖军还透露，京东编织的这张智慧网络将对外开放与赋能，服务于整个社会。“未来京东将成为产值、研发、应用规模全球前五的智慧创新型企业，通过智慧技术在整个社会的广泛应用，推动中国乃至世界的物流发展与城市变革，为用户体验提升再一次带来质的飞跃。更重要的是，用科技的力量将人们从繁琐、重复的体力劳动中解放出来，去做更多更有创造性的事。”

提供无限可能的AR试妆镜/试衣镜、符合个性和时尚的智能穿搭Mirror+、全自动的“么么照”抠图合成、智能音箱/冰箱/大屏/车载设备上随时享受互联网服务……科技的飞速发展，让互联网体验也在发生巨变，消费和服务渠道不再单一，线上线下不再被明显区隔，不同终端和体验相互融合，这正是京东展示的“随时随地、随心所想“的美好生活场景。

每一次618，都是一场创新技术的集中展示。随着京东将“零售即服务”、“成为零售基础设施提供商”作为战略，618的意义也得到了升华。“技术创新不仅仅可以优化体验、提升效率、降低成本，让京东成为值得信赖的技术合作伙伴，把人从繁琐单调的重复劳动中解放出来；同时作为一个科技创新型企业，我们更担负着责任，与众多优秀的企业一起，共同提升国家的核心竞争力，助力中国成为世界强国。” 张晨表示。

随时随地、随心所想，京东智能开放平台推动多场景多终端融合

人工智能技术的发展在不断创造新的岗位，让更多的人可以找到适合自己的位置，实现自己的价值。通过京东的普惠性NeuHub人工智能平台，可以让各行各业的人通过AI的方式来思考他们的工作生活，优化他们的工作流程和业务模块，享受科技带来的更加美好的生活。“AI改变未来，我们改变AI。” 周伯文充满信心地表示。

“今年618是京东的第15个生日，618已经成为了一个象征着京东成长的符号。从今年开始，我们正式把618打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。”

过去15年，京东一直在塑造“科技零售”，用技术不断优化成本、效率和用户体验，让京东成为最受消费者信赖的电商平台。张晨表示，“京东成为零售基础设施提供商的战略确立，这些技术不只是推动京东的发展，零售基础设备、技术服务、解决方案将全面对外开放，带动全行业的成长，京东也将实现从‘科技零售’到‘零售科技’的转变，让未来的无界零售拥有无限可能。”

数字化技术重塑实体经济，智慧物流创新让社会效率全面提升

在全面赋能的进程中，京东正在不断融合线上线下等多场景大数据，聚合消费者、品牌、商品、商圈的精准画像，聚合数据无界流动的优势，助力推动线上线下合作伙伴智能“选、运、盈”。例如商家希望新开一家生鲜店，JD SMART系统可以运用线上积累的客群画像、商圈画像等，帮助生鲜店进行选址、选品规划、定价、智能补货，让消费者可以就近买到满足其需求的商品，也让商家能够依靠数据精准决策而非“拍脑袋“进行高效经营。运营中的线下实体零售企业也在从京东的技术创新中受益。在京津冀地区，部分中石化的“易捷便利店”已经开始全面应用京东的门店科技和供应链技术，不断优化便利店的选品、备货、摆放，让店面有了“大数据店长”。

语言作为人们交流的桥梁，对于计算机来说也同样是重要的交互方式，京东已实现通过解析语义、理解意图、情绪识别来让AI理解人类，而通过内容生成、文本摘要、情感对话等技术让AI被人类理解。现场，周伯文展示了京东一位算法工程师通过AI技术为自己8个月大的女儿写的一首诗，也让在场的嘉宾感受到AI的温度。

这种温度的产生，需要AI能够看懂、理解甚至感受人类的世界，京东正在不断地探索在这些能力上的突破，来让AI产生人类的情感。通过深度学习与迁移学习技术的强大泛化能力，目前已使得AI具有了丰富的情绪感知能力，这项能力率先应用到了京东的智能客服上，使得现在的智能客服不但能够识别人的情绪，更能够以人的情感来回答问题。例如，她会安慰焦急的消费者说：“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”目前，京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，在618期间使每一个用户都能感受到科技的温暖，同时这项技术也将通过京东NeuHub人工智能开放平台为客服行业赋能，减轻客服行业的压力。

把情感赋予技术，京东让每一位用户感受到有温度的科技

京东打造了人、设备、场景一体化的智慧家庭服务：应用了图像识别、语音识别等技术的智能冰箱让厨房变得聪明了起来；京东智能电视可以实现边看边买，消费更加便利；叮咚智能音箱成为人工智能家庭好助手；人车家智慧互联，打破场景边界，为消费者带来全智能生活体验，同时，京东还可以通过开放赋能，帮助合作伙伴实现智慧汽车转型。目前，京东已经推出了叮咚A1、叮咚2代，叮咚PLAY、叮咚mini2等9款不同定位的叮咚音箱产品，并与美赞臣、伟嘉、蒙牛等消费品牌联合推出了10款具有专业知识和特色内容的AI家庭助手，覆盖生活中美妆、母婴、健康等各个领域；京东先后和吉利、长安、中国一汽等超过5000+汽车上下游产业链企业达成合作，车型库超过28000个，线下门店超过30000家，共同打造车联网场景。

京东已经成为全球少数拥有大量区块链实际应用场景的大型企业，运用区块链技术搭建的“京东区块链防伪追溯平台”，已吸引了超过400家国内外品牌合作，实现11000多种重点商品全程可追溯，超过10亿件追溯商品，通过技术让整个零售生态变得更加值得信任。

徐雷表示，“今天大家所看到的618，就是零售行业的明天。”

线上线下用户权益打通，给消费者最大便利

融合数据边界，京东正在成为最懂消费者的供应链服务商

通过对计算机视觉的研究，不仅能够通过人脸识别判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格，更可以扩展至更多行业，例如时尚、室内设计等， AI算法可以帮助服装设计师打造更个性的服装，帮助室内设计师产出更精彩的设计方案。AI将能够解放我们的生产力，让我们的生活更美好。

L4级无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、全面助推智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术……京东通过一系列鲜活的场景展示了自己在智慧物流、智慧家庭/车联网、大数据/供应链、人工智能等领域的最新技术成果，以及对于零售行业、消费者的价值。“精准、温度、融合、重塑、信任，已成为零售科技未来发展的五大技术趋势。”京东集团CTO张晨总结到。

京东正在以消费者为中心，通过各渠道的信息聚合和语义、情感分析，运用大数据为品牌、商品及消费者进行精准画像，从而为消费者提供更为贴合需求的信息、产品和服务。