定制家具消费者投诉频频 小心暗藏的四大坑

　　像刘女士这样的尚属幸运，实际上对于商家出具的设计图纸和最终面积，大多数消费者都只能看看尺寸，根本无法知晓具体的计算方法，商家稍微多算几平方米，就意味着多收了数百元甚至数千元。

　　与成品家具相比，购买定制家具往往价格更加高昂，而计价方式不透明，消费者稍不留神就会挨刀。

　　无奈之下，陈先生向消保委进行投诉，经协商后，商家承诺8月24日派人上门对橱柜进行整改并补偿3000元；两件大衣柜的问题，商家免费增加两组抽屉；部分置物柜面板以及隔板免费重做。

　　花4万多元定制的“欧派”橱柜和衣橱，装好之后不仅存在质量瑕疵，而且衣橱还忘了装抽屉！为了省心花了高价定制反而成了糟心，这让原本对“定制家具”期待无比的陈先生气愤不已。

　　“个性需求，量身定制”，近年来，伴随着个性化需求的不断提升，定制家具越来越受到消费者的青睐。然而，本应该精准无比的“量身定制”现实中却问题多多。日前，市消保委开展了“全屋定制消费体察”活动，征集50名消费者的定制家具进行免费检测，结果发现“货不对板”成为普遍问题。

　　普通商品出现质量问题，还可以申请退货。定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往只能是只修不退。

　　对此，消保委家具办专家指出，定制家具流程较多，从先期沟通、上门量尺寸，到后期安装、质保等，有一系列的服务内容，定制衣柜买的不仅仅是产品，更是服务。作为个性化定制的产品，售后服务比成品家具更需要关注。市面上一般的衣柜质保为3年至5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年保质期一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。

　　售后坑：

　　现在市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木板两种，两种板材又有国产板和进口板之分，不同板材之间的成本相差很大。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的，即使是实木板材，不同板材的类型也只能通过质检才能确认。

　　设计师无专业培训

　　定制家具是否可以退货？记者咨询了数家知名定制家具企业，得到的答复是“很难退货”。一家企业的售后人员表示：“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的，除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差，或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况，我们才会允许退货。一般情况下，我们不会退货。”

　　目前，定制家具普遍实行的是按照面积计价，每平方米从一百多元到上千元不等。先是由设计师出具设计图，然后根据每张图纸进行面积计算价格。

　　对此，业内专家指出，全屋定制是近两年才提出的新概念，短期、高速的发展过程，催生了不少“伪定制”“假定制”，设计过程中出现错误已不是行业秘闻。企业内部对于设计错误率有一个固定的“容差”，即使是大企业也不能说完全避免错误的发生，而这种错误在中小型企业则更加严重，其中一个关键的原因在于设计人才缺乏。目前，还没有任何一家专业的全屋定制培训机构，也没有相关人才考核规范。企业面对用人困难，不得不招收各种新人和半路出家的全屋设计师，在企业内部进行几周到几个月的培训，这就造成了定制行业频发的消费纠纷。

　　材料坑：