定制家具确认效果再签字

王女士认为，预留的石膏线是方便衣柜安装之后，再补齐的，现在衣柜的锯齿形的安装不仅不美观，而且安装也占了预留补齐石膏线的位置，两头断开的石膏线也很难看，其他邻居根本不存在这样的问题，自己家的问题显然是设计师缺乏专业精神造成的。商家坚持王女士要的是到顶的设计，就应该如此。王女士质疑：“即使这样，石膏线的位置依然存在，难道整体衣柜是不考虑整体效果的吗？”

原标题：定制家具确认效果再签字

□事件回顾

就此前两种解决方案，王女士表示并不满意。她认为，在这件事上，设计师存在很大的问题，而且在后期，无论是广州总部售后还是北京总部售后，多方的沟通，时间成本高不说，关键是影响情绪。此外定制家具销售人员、设计师、安装工人、售后服务都是不同的人负责，没有一个人贯穿始终起到连接的作用。半年前还未见到实物就交付了13000元的全款，现在不满意却因为在设计图上签了字就得自认倒霉，投诉无门；找售后结果是需要自己再花钱整改，在与售后沟通的过程中，对方还安慰王女士，不对称也是一种美，改了还不一定有现在好看呢。这些安慰的话让王

目前，定制产品已经十分普及，但纠纷也时有发生。京华时报记者也常常能收到消费者由于测量、安装引起的定制家具产品投诉。记者咨询业内人士得知，由于定制家具产品是根据不同消费者家中的具体尺寸而定制的，因此流程都是测量之后，需要业主在平面图、效果图、数据图上签字以示认可。一旦出现错误，或者消费者不满意的状况，不像成品家具那样可退货调换。因为很难再进行二次销售，一般以整改为主。而且一旦产生费用不少厂家会以业主已经认可为由，要求业主担责或者均摊责任，消费者只有前期做好功课，签约时做好细致约定，才能最大限度地保护自身权益，避免纠纷的产生。

此外，王女士了解到，其他邻居选择的品牌设计师也会与业主沟通，对装饰公司的装修方面提出相应的建议，如哪些地方需要预留，那些需要整改等。王女士认为，从预订、测量到安装中间经历了大半年的时间，没有任何人就此类问题与其沟通，是由于设计师的不专业，导致沟通不畅造成的结果。

售后人员李先生表示可以有两种方式进行整改：一是免费将现在多余的石膏线部分拆除，将柜子的角做整齐。二是，按照王女士的想法将衣柜门降低，则需要王女士付费整改。王女士对此处理结果表示不满。

新房装修，之后新房常有亲朋好友来参观，都觉得此处的设计很奇怪。这让王女士更加怀疑自己家的衣柜设计本身就存在问题。于是王女士联系了诗尼曼的售后，售后人员李先生表示，工人是按照设计客服签字的设计图进行的安装，并不存在任何问题。王女士对于这样的解释表示不满，她认为作为专业的定制设计师，应该给予更专业的设计，让定制家具完整完美，如今的安装效果不尽如人意，是否将衣柜门降低，将衣柜上部修改得正常一些呢？

家具定制合同谨慎签字

京华时报记者孙少君

衣柜上角参差不齐

京华时报制图吴尚楠

□业内说法

按业主确认签字合同施工

近日，王女士向本报反映，自己购买了一套新房，两个卧室内的衣柜选择了定制家具。半年前其在家居卖场定制了诗尼曼衣柜，在安装前就分两次交付了13000元的全额费用。但安装后王女士发现衣柜上角与石膏线呈多L形相交，“非常奇怪”。业主与商家协调多次，诗尼曼表示业主已经认可设计图，因此商家无责任。但王女士则表示，设计师没有尽到告知责任。截至记者发稿时，诗尼曼已同意为业主免费整改。

就王女士提出的设计师未尽到专业提示的义务，刘先生解释，一定是做了相关的解释，消费者在清楚确认的状况下，才在合同上签了字。此外，按照合同的设计图进行了安装，与图纸、合同条款完全一致并无违背，安装时，在预留的石膏线的位置做了这样的处理并没有任何的不妥。刘先生认为责任完全在于消费者，商家已经主动承担了其中的一部分，消费者也要承担相应的责任。

售后服务沟通不畅