尚品宅配被质疑产品问题多

　　●蒋苏华，北京盈科律师事务所合伙人律师

　　尚品宅配的“全屋家具定制”是一种新的生产模式，它兼顾定制生产和大规模生产的优点，以低成本、敏捷化的操作快速响应单个消费者的需求，但定制家具非常容易出现安装及质量问题。

　　消费者在签订合同之前，一定要看到带有参数和具体尺寸的设计成品图。并且在合同中注明，如果家具成品出现意想不到的问题，如实际测量有错误、影响其他家具使用时，由谁来担责。测量家具时，如果是厂家测量，或者消费者有明确授权测量人，要在合同里注明，以便出现问题后追究责任有依据。

　　在计算成本方面，胡兰解释说：“设计方案确定后，由系统自动生成报价单，或许消费者对过于细致的消费明细不太明白。对于这方面，我们以后要加强训练，培训专业人员或设计师为消费者解释。”

　　本版采写/新京报记者 冯静

　　记者在新浪微博上搜索“尚品宅配”微博相关内容，第一页便出现了六名网友的“吐槽”。这些吐槽不乏这样的词语：“非常失望”、“再也不会买”等等。

　　尚品宅配：客户量增加压力大

　　定制家具合同须明确责任

　　对于安装问题，胡兰强调，尚品宅配的装配人员全部为公司正式员工。“定制家具在实际安装过程中会遇到各种突发状况，与设计图不一样的情况时有发生。安装队伍中，一般会有老师傅和两个学徒工，但是学徒工和老师傅的工作内容不同，对于重要的安装程序不能染指。”

　　易出现安装和质量瑕疵