蒋忠宏：软性设计让空间更具人性化

　　【记者】服务一直被誉为企业软实力的重要体现，在当前激烈的市场竞争中，您认为公司应当通过怎样创新的服务方式来维护客户利益，提升客户满意度？

　　设计师简介:蒋忠宏，深圳泓筑设计总设计师，colorker 中国展厅御用设计师。从事室内设计工作十余年，专注于建材展厅设计，主要作品：深圳colorker瓷砖旗舰店、长沙colorker瓷砖店、深圳example门窗旗舰店、温州porcelanltedos瓷砖店、上海porcelanltedos瓷店、杭州porcelanltedos瓷店、西安porcelanltedos瓷店、沉阳porcelanltedos瓷店等等。

　　【蒋忠宏】随着市场经济不断走向健康化发展，各行各业难免会有动荡，这也就意味着我们设计行业里又有新一轮的机会，同时也是新一轮的考验，建材展示空间方面自然就会有老的要淘汰，新的要到来。至于这个领域未来的发展走势，那肯定是厂家的产品定位从模糊到清晰；从老旧的“产品展示”到全新的”产品体验”;从单纯的门店销售到增加利用互联网及各种渠道销售。除此之外，展示空间里的软性服务也将会不断提升。

　　【蒋忠宏】我们除了不断地完善设计图纸外，在施工过程也有提供一系列的跟踪服务，主动提前发现图纸与现场不符等现象，尽早作出现场无法按图施工的解决方案，在后期我们有力的把关软装配饰来保证最终效果。项目成本的控制也至关重要，经验告诉我们，在考虑选用所有装修材料及后期配饰时，把握好成本控制提高性价比，这是维护客户利益的最有效方法之一。

　　【记者】您所说的“软性服务”是指哪方面？

　　【记者】2013年上半年可谓是风起云涌，银行业的钱荒，房地产业的持续低迷，金融投资竞争加剧……这些都和室内设计行业密切相关。您个人感觉今年的展示空间设计市场如何？您如何看待该领域未来的发展走势？

　　【蒋忠宏】展厅产品琳琅满目，客户看了也许会眼花缭乱。在整个空间里需有个载体来进行统一，这也是提升产品识别度的重要一点。设计中，我们会做一些人性化的东西，摆一些与生活息息相关的软装饰，让客户体会到某个角落与之相符合;空间的动线设计、布置非常重要，事实上，做平面规划时这些就想的要很周到。比如：厂家会有主推产品，根据主导产品编排位置，客户在逛某个空间时，产品放到不同位置会发生不同变化，打造各种不同的亲切场景，尽可能让客户在空间里面停留的时间越长，那么成单的几率就会大大提高。

　　【蒋忠宏】“软性服务”指的是消费者在体验产品过程的心理感受。消费者在决定选用一款产品之前，除了产品本身优势之外，试用产品时带来的心理感受也会是他做出最终选择的标准之一。那么所有能刺激到这种心理的因素就太多了，我们只能在设计的过程尽我们能想到的容入到空间设计里面去。分享一个小心得：我在做CK瓷砖展厅的时候，沙发选用颜色时候，我想到高档汽车里的鹿皮色坐椅，这个颜色的皮质给人一种“新贵”时尚的感觉，这也跟CK大部分的产品设计相符合。其它视觉、味觉、空间动线等方面我们也做了不少文章。当然,不能少掉的是这个品牌所体现出来的服务。

　　【记者】如何提高展厅产品的吸引力？空间的动线设计是怎样的？