如何亿万褪色的蓝色海洋的家电服务市场分蛋糕

家电服务市场化，商业化，不是最好的解决方案，解决目前家电服务产业。服务不是简单的商品，不能简单地“多少服务费”，以确保服务设备的优与劣的质量。我们必须在推动市场化的家电服务，内容和服务的约束和规范质量的过程。

进入2019年，家电行业的整体表现依然令人担忧，如果没有重大利好政策支持，可能不会很快扭转短期趋势。越是家电行业景气度下降，更多的市场将上升到另一个机会，那么，巨大的市场保有量和服务需求，催生了消费电子市场。据统计，2020年家电服务市场规模将达到万亿元。

从长远来看，低消费的背景下，消费者的要求越来越高的服务体验，这也需要零售商从售前，售中，售后和增值服务，如一站式服务，提供全过程。家电，尤其是空调，彩电，厨电产品需要维修的安装较高，这也是品牌和渠道更高的服务标准。巨大的市场潜在需求和越来越多的家电制造商和渠道合作伙伴专注于服务，也由此催生了越来越多的第三方服务平台，切成饼服务的市场份额。

但在家电服务市场的巨大商机的背后有一个巨大的潜在危机。在315晚会今年，家电服务问题再次被曝光，没有病假中修，大修小病，漫天要价，看人下菜碟，甚至故意毁坏家电重建。事实上，这已经不是第一次，早在2015年的时候，3.15个统计，高投诉家电维修班，迄今为止，这仍然没有太大的起色。而这个问题是不是唯一的345的市场，而不仅仅是三款产品，小家电的厂家，一，二级市场的售后服务也是知名品牌的这些问题。

服务喊了很多年还担任过多年，特别是在节日或重要的，很多家电巨头的渠道，包括网上的电力供应商将扮演“卡服务”到来之前，“免费安装”，“延长保修十年”，‘免费清洗‘和其他销售点随处可见，‘星级服务’，‘管家式服务‘，‘黄金’和其他类似的服务名是刺眼。在长时间运行后，所谓的服务升级远远没有跟上消费升级，产品升级换代的步伐，对于消费者来说，许多服务项目的新名称的步伐，不少亮眼的卖点，最终变成了购买的“坑”是可怜的例行消费者。

事实上，早在十多年前，中国家电服务公司，市场化运作已经开始行动了。但到目前为止，家电服务行业的发展依然缓慢，其原因是：第一，大部分是由于自建销售队伍的人力和财政资源花费一笔不小的品牌，这样往往会服务于第三党纲，当免费的服务是不够的支持服务供应商和维护员工的利益，变相服务便应运而生；

其次，由于品牌不维护人员的直接管理，第三方服务提供商缺乏维修人员的培训和管理，加上服务费用，零配件费用缺乏统一的行业标准，管理混乱。该服务将不可避免地导致混乱服务市场混乱，家电服务行业的发展也受到影响。

可见，后家电服务后市尽管诱人，但还是有不少的痛点。从长远来看，消费者将越来越高程度的售前，售中和售后服务，对家电服务的依赖会越来越强。反过来服务质量水平将影响用户体验，从而对其用户粘性和购物中心有着深远的影响。因此，无论家电企业，经销商和第三方服务平台，我们想吃亿万家电服务业在这个艰难的“蛋糕”，它不仅是喊喊口号，而是要成为真正落地。