北京市属医院推出18项便民举措 门诊更细 挂号更易

　　“处方也有了‘身份证’”。潘苏彦介绍，在处方上设置二维码，患者用手机扫描二维码后，可获取个性化、快捷的贴身用药指导，让患者服药更放心，解决了患者获得用药知识不专业、不便捷等问题。该项措施在市属医院全面实施。

　　疑难重疾病

　　针对患者对健康知识需求增加与权威的健康知识平台缺乏等问题，医院通过公示栏、电子屏或官方微博微信发布通俗易懂的健康知识，并推出病友会、家属健康讲堂等系列活动，让患者及家属获得专业指导，在门诊区域增设科学健康站，患者可以自助测血压、测视力、测体脂等，阅读健康科普读物，并向健康指导员进行健康咨询，随时随地享受健康资讯。

　　北京市医管局新闻发言人、副局长潘苏彦介绍，经过多轮调研，已梳理出目前市属大医院在医疗服务中仍然存在的难点问题和患者感受不好的痛点问题。在2017年的基础上，进一步推出的系列举措将在今年内逐项落地实施，让患者看病更省心。

　　一位山东德州的患者就是这种模式的受益者，她顺顺当当挂上北京天坛医院副院长王拥军的团队号，经院内转诊，复诊时王拥军给她瞧了病，并安排她住院手术。

　　针对老年人容易出现跌倒、坠床等问题，市属三级医院在所有病区开展老年患者入院和出院护理综合评估。入院时为老年患者评估高风险点，采取针对性防控措施。出院时向出院老年患者提供个性化居家护理建议，全方位关爱老年人。各大医院还提供急诊留观区域标准化生活用品，为急诊留观患者提供可卧式陪护椅、床上用品、热水器以及轮椅等服务，让患者和家属更省心。

　　各大医院开展疑难重症多学科联合门诊，医生依据患者病情组织相关专业人员开展多学科门诊服务，实行一站式诊疗服务，并在设有中医科的市属医院组织中西医联合门诊，为患者提供更加全面的诊疗服务。同时，针对专科护理服务种类不足、患者需求大但知晓率低等问题，各医院增加门诊专科护理服务内容，加大对“伤口造口护理”“静脉置管护理”等需求较多的护理门诊宣传力度，让患者能够获得更全面的护理服务。

　　特殊需要有指导

　　因年代久远，北京市属医院存在设施陈旧、墙皮剥脱、天花板漏水、导医标识不清晰等问题，今年，22家市属三级医院将通过清洁墙壁，清除污渍、广告以及各类“膏药贴”，清理“断头标识线”，整治瓷砖脱落、天花板墙皮渗水等，为患者和职工提供干净舒心的环境。

　　医院里有了营养师。患者希望获取科学营养知识、得到专业营养指导的需求日益增加。各大医院开展营养门诊或营养咨询门诊，向糖尿病等代谢性疾病和有特殊营养需要的患者提供专业膳食指导，让营养师走到患者身边。

　　就诊过程中，不少患者反映衣物没地存放、手机没法充电、轮椅使用不方便、药品整理不便等问题。北京市医管局要求市属医院，在门诊区域或有条件的治疗检查科室增设储物柜和挂衣钩，方便患者就诊检查时使用；在门诊区域增设移动共享充电宝和电热水器等便民设施，并完备布局和配置，满足患者及家属充电、饮水需求；为患者提供较为充足的轮椅借用服务，保证患者能够安全、方便地使用轮椅；在药房附近设置药品整理台，便于患者整理药品。

　　挂号成功后，一些医院推送分时段诊疗建议时间，有的1小时，有的30分钟。今年开始，北京市属三级医院预约时间缩减到30分钟，并在候诊区域应用电子叫号系统，让患者明明白白候诊，指尖上的医院功能更强大。

　　挂专家号更容易

　　有了营养师

　　针对患者就诊期间程序复杂、反复排队奔波等问题，京医通服务平台的移动端增设就诊信息查询、化验检查结果信息推送和自助打印功能，让患者“少跑腿”。急诊患者（特别是急诊留观患者）提供急诊预交金服务，患者可选择先缴纳急诊预交金、离院统一结算的方式，减少患者往返排队缴费。