访欧雅陶瓷企业形象建设中心总监林慧子

林慧子：首先设立分公司就是仓储前置，在产品运输上减小压力，令分销更加快捷便利。其次在销售成交上所获的利润较高，可以省去中间不必要的消耗，类似大型直营店。最后在品牌的产品保障上，以分公司的形式去经营，可以做到直接对接代理商，产品的利用率也会提高很多。分公司是企业从营销转向服务的一种模式，同时也迎合了新零售的概念，实现通过现今大热的互联网渠道来融入消费者的思维。

    林慧子：我们内部运营的模式是企业形象建设中心走在销售部之前，首先企业形象建设中心要对市场状况及经销商存在的问题进行摸底，然后再把信息反馈到销售部处，这样才能起到企业形象建设中心该有的作用，相当于既前置于销售部，又服务于销售部。虽然企业形象建设中心是公司定编定岗的职位，但也要做到全能，上下一心才能将品牌做好。

而产品上，则主要在于产品研发上的提升。首先是从瓷砖本身的设计以及质感上，能让消费者从各方面感受到产品材质和设计上的一种美感。其次在产品的应用和空间设计上来展示产品的质感。例如如何利用产品去还原自然空间，做到以空间展示的独特设计来呈现瓷砖产品的特性。

    中国陶瓷网：企业形象建设中心如何走在销售之前？

林慧子：现在的信息传播很快，每个人都会关注网上动态，而我们首先是会通过互联网的形式传播品牌形象以及我们的个性化服务，其次引导经销商去使用互联网渠道来进行宣传。然后就是了解消费者的思维，根据互联网传播方式去了解消费者心理需求而作用。

无论是产品还是营销上，这些动作企业形象建设中心都是走在销售部之前的，这样可以更好地开发客户也能更好地服务客户。

林慧子：品牌美誉度的打造不是只做某一个方面就可以提升的，而是很多方面都需要顾及。首先针对经销商而言，企业的信誉度要好，同时产品的质量也要注重，但这两点满足后，那么在经销商眼中这个企业就是值得信任的厂商；而针对消费者而言，重点则在于服务，因为很多消费者对产品质量的好与坏都难以辨别，那么我们可以通过一些营销活动，由提升消费者的服务体验转化成对产品质量的信任。在我看来，终端消费者认知品牌的美誉度主要还是看其服务程度。

欧雅陶瓷面对现今市场的变化，一边练好内功一边稳步出击，顺势而上打造全新的团队，针对消费者的需求给出不同的应对方式，结合经销商来传播其品牌魅力等等行径。如此，才能在逆势中依然稳步前行。